| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
77 letým rodičům, kteří mají O2 internet a televizi se porouchal modem. Ve druhé prodejně se mi podařilo jej sehnat (cena modemu vzhledem k výši důchodu taky není zanedbatelná). Zapojila jsem věe podle návodu a internet nefunguje. Když jsem chtěla pomoc na pobočce, dali mi číslo na technika. Ten však může řešit problémy pouze se zaměstanci O2 (což nejsem). Při volání na linku 800020202 není šance mluvit s nikým jiným, než s robotem, který po vás chce identifikační číslo z první strany vyúčtování. Žádné takové číslo tam ale není. Mají na mysli referenční číslo? Celý den zoufale prosím o technika. Ráda ho zaplatím. Ale není možné od nikoho z O2 získat tuto službu. Přichází jen odkazy na internet (ale ten přeci nefunguje)! Rodiče jsou zoufalí, nemají televizi ani internet. Doma na chatu se mi podařilo technika kontaktovat. Byla jsem ale na jiném místě a nemohla jsem problém detailně popsat. Můj otec, na kterého je veden účet, má osobně zavolat a o technika požádat. Ale jak to při svém stavu zvládne si nedokážu představit. Je pomalý, starý. Nestihne číslo naťukat do telefonu, splete se. Nerozumí tomu. A pláče, že už je úplně k ničemu. O2 je začarovaný kruh a pro seniory není možné se z něj vymotat.
Systém komunikace je pro seniory nepřijatelný.
Zřídit telefonní (ne robotické nebo internetové) spojení pro seniory.
Technik, který pomůže na místě.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, a spotřebitel má za to, že je tomu tak kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Zákazník by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Nelze-li společnost kontaktovat obvyklou cestou (telefonní spojení, e-mail), doporučujeme zaslání nejlépe doporučeného dopisu na adresu sídla či pobočky společnosti O2 Czech Republic a.s. (sídlo: Za Brumlovkou 266/2, Praha 14 000).
Dobrý den,
děkuji za zprávu.
V první řadě zareaguji na informace týkající se prodejny. Je mi líto, ale osobní pauzy na stránkách nemáme možnost zveřejnit. Důvod je jednoduchý. Pauzy jsou čerpané individuálně podle potřeb daného zaměstnance. Jsou časy, které doporučujeme pro jejich využití, každopádně se může stát, že návštěva některého ze zákazníků bude trvat déle a zaměstnanec tak tyto časy často mění.
Co se poruchy týče, je mnoho způsobů, jak ji nahlásit (telefonicky, online). U telefonického řešení je automatická kontrola potřeba, jelikož tak vyloučí možné drobné chyby v nastavení jako první. Ke spojení s technikem dochází až v případě zjištění a potvrzení komplikací.
Telefonní číslo, které automat vyžaduje pro identifikaci, uvádíme například v samoobsluze Moje O2 nebo i na první straně vyúčtování v levém spodním rohu (začíná číslem 8 u pevných služeb nebo číslem 6/7 u mobilního připojení).
Kdyby potíže s funkčností připojení stále trvaly, budu potřebovat právě telefonní číslo přípojky nebo rodné číslo, na které je smlouva psaná + nějaký kontaktní telefon na osobu, která se bude nacházet u dané linky. Podrobnosti můžete poslat na email info@o2guru.cz.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
