#44161Nevrácení zaplacené částky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ačkoliv prodejce v obchodních podmínkách uvádí, že rozhodným právem, kterým se řídí smluvní vztah je právo německé (viz obchodní podmínky prodejce odstavec "Použitelné právo, sídlo soudu"), v případě smlouvy uzavřené se spotřebitelem se však smlouva dle čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 593/2008 (Řím I) řídí právem země, v níž má spotřebitel obvyklé bydliště. V tomto případě se tedy smluvní vztah řídí českým právem. I v případě, že by spotřebitel souhlasil s výběrem německého práva, nezbavuje jej to ochrany, která plyne z ustanovení právního řádu České republiky.

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Odstoupit od smlouvy může prodejce jen ze zákonného důvodu, nebo v případě, že si to ve smlouvě ujednal. Nicméně, pokud spotřebitel netrvá na dodání zboží a akceptuje odstoupení od smlouvy prodejce, pak má prodejce povinnost vrátit všechny uhrazené prostředky spotřebitele. Smlouva se odstoupením ruší od samého počátku. Pokud není sjednán čas vrácení uhrazených prostředků, pak může spotřebitel podle § 1958 odst. 2 zákona č. 89/2012 sb., občanského zákoníku, požadovat vrácení plateb i ihned. Je tedy vhodné prodejce písemně vyzvat k navrácení uhrazených plateb s uvedením konkrétního data, kdy má být částka vrácena.

Tedy v případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)]. Tento postup je možný, protože spotřebitel si dle čl. 18 Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 1215/2012 (Brusel I bis) může vybrat zda by podnikatele žaloval v členském státě Evropské unie, kde má podnikatel sídlo, nebo ve státě, kde má spotřebitel své bydliště. Spotřebitel tak může postupovat dle českého práva i v případě zaslání předžalobní výzvy a případného podání žaloby.

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

V případě, kdy lze usuzovat, že nedodávání zaplaceného zboží není u daného e-shopu výjimečné, lze zvážit podání trestního oznámení. K případné trestní odpovědnosti pro trestný čin podvodu, popř. pro trestný čin poškozování spotřebitele se vyžaduje způsobení škody nikoli nepatrné (alespoň 5000,- Kč), je-li více poškozených způsobená škoda podnikatelem se sčítá. Trestní oznámení může spotřebitel podat na všech služebnách Policie ČR nebo na státním zastupitelství, a to písemně nebo ústně do protokolu. V rámci trestního oznámení je vhodné požádat úřady o informaci, jak bylo s oznámením naloženo. V této fázi je také vhodné vznést požadavek na náhradu škody vůči pachateli.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.