Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#44194Nefunkčnost služby ze strany O2 - výpovědní lhůta

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 9 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
06.08.2020, před 4 lety

Ondřej Kabeláč

Znění stížnosti

Dne 3.8. 2020 jsem na pobočce OC Černý Most vypověděl službu internet OPTIMAL HD (pevný internet - Air), č.p.: 420601329312 kvůli nefunkčnosti internetu v oblasti bydliště, kterou jsem několikrát řešil přímo s technickou podporou O2 - bez výsledku (viz monitorované hovory). Následně 4.8. 2020 jsem prostřednictvím telefonátu na výpovědní oddělení požadoval zrušení služby s aktuálním vyúčtováním - nefunkčnost je chyba O2, proto mi nepřijde optimální držet se výpovědní lhůty.


Produkt

internet OPTIMAL HD (pevný internet - Air), č.p.: 420601329312


Požadované řešení

Ukončení smlouvy s aktuálním vyúčtováním, bez 30-ti denní výpovědní lhůty, tzn. k 11.8.2020.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.9.2020 15:24, před 4 lety

Při řešení stížnosti vycházíme z toho, že v oblasti bydliště spotřebitele není dostatečné pokrytí, a tudíž zde není ani funkční internetová služba. Rozsah pokrytí je jedním z parametrů kvality služby a účastník by měl být o tomto parametru dostatečně informován. Sílu signálu je možné ověřit prostřednictvím map pokrytí, které ale nemusí být vždy stoprocentní. Spotřebitel by si měl tyto skutečnost ověřit již před uzavřením smlouvy.

Vzhledem k tomu, že s ohledem na fyzikální a geomorfologické faktory není možné zaručit dostupnost signálu vždy a všude, považuje Český telekomunikační úřad za férové, kdyby operátor umožnil účastníkovi ukončení smlouvy bez sankce, pokud došlo ke zhoršení pokrytí daného území z důvodů výhradně na straně operátora. Na druhou stranu také existují i důvody, které jsou mimo dosah operátora (např. stavba výškových budov nebo jiné technické překážky). Toto se nevztahuje na případy, kdy naopak ke zhoršení pokrytí dojde z důvodů na straně účastníka, například v případě, že se přestěhuje.

Slovní spojení "bez sankce" v tomto případě podle nás zahrnuje i vstřícný krok společnosti spočívající v ukončení smluvního závazku dnem doručení výpovědi - což v konečném důsledku znamená, že spotřebitel další měsíc neplatí za nefungující službu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
5.9.2020 16:07, před 4 lety

Hezký den, pane Kabeláči,

vzhledem k řešeným komplikací došlo ke zrušení služby ihned a vrácení poplatku za poslední 2 vyúčtování. Vyjádření jsme Vám zaslali rovnou na kontaktní e-mail. Zároveň si hlídáme i vystavení následujícího vyúčtování, které bude rovněž opraveno dohodnutým způsobem.

S pozdravem

Patrik Hogh
Guru pro Social Media, O2 CZ

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.10.2020 11:22, před 4 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.11.2020 16:09, před 4 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.