#44245Zamítnutá stížnost

Znění stížnosti

V květnu 2020 mi váš zaměstnanec tel. nabízel nový modem O2 Smart Box s odůvodněním, že máme starý typ, odmítla jsem a on použil tu kouzelnou větu: počkejte, já se dívám, VY TO BUDETE MÍT ZADARMO, budete platit pouze poštovné. Přestože s manželem dodržujeme pravidlo, že žádné tel. nabídky nebereme, odsouhlasila jsem nový modem, říkala jsem si, že to je zřejmě služba stálým zákazníkům. Ani mne nenapadlo, že společnost 02 by mohla používat proslulé „nekalé praktiky“. Za několik dnů modem doručili a poštovné nechtěli.
29.6.2020, den před odjezdem na dovolenou mi přišla zpráva o neuhrazené měsíční platbě. Řešila jsem hned tel. a osobně jsem byla na prodejně OC ChodovPzaha 4. Byla jsem informovaná, že měsíční platba byla navýšena za poštovné a splátku na modem, což překročilo můj limit ve spořitelně. Sdělila jsem, jak mi byl modem nabízen a odvolala se na váš záznam tel. hovorů, kde bylo jasně řečeno- máte to zadarmo – ne, že to budu splácet 4.700,-Kč, a že se mi zvýší měsíční platba. Chtěla jsem zaplatit dlužnou měsíční platbu v hotovosti, ale to bych musela zaplatit 90.-Kč za platbu v hotovosti. Tehdy jsem poprvé řekla větu, kterou jsem mnohokrát opakovala:Do této situace jsem se nedostala vlastní vinou, tento problém zavinil váš zaměstnanec svým nekalým jednáním, platby přes internet nevedu, vyplňovat složenku a stát frontu na poště nebo spořitelně nebudu.
Odjela jsem na dovolenou a i tam na mne útočily vaše upomínky . V den odjezdu 21.7.2020 se mi ozval váš zaměstnanec, kterého jsem slušně odmítla, že balím a musím předat pokoj , po návratu zajdu osobně na prodejnu a vyřídím vše.
To byla má bláhová vize. Mám omezený internet, stálé upomínky za platbu a řešení je - zaplatit – jít na tu poštu, vyplnit složenku, vystát si frondu –za co? Za to, že vaše společnost zaměstnává a ještě kryje lidi, kteří – používám slušný výraz – používají nekalé praktiky.
Několik osobních jednání na prodejně, několik telefonátů, urgence vyřízení stížnosti – NIC – do toho vaše zprávy –záleží nám na vaší spokojenosti, sdělte nám, jak jste byli spokojeni – komu to mám sdělit, komu záleží na mé spokojenosti – strojům, automatům nebo lidem, kteří se chovají jak automat, protože nic jiného nemohou, nejsou „kompetentní“.
Za měsíc si nebyl nikdo schopen poslechnout nahrávku předmětného hovoru . Jediný váš zaměstnanec mi téměř v závěru řekl, že vlastně mé měsíční platby budou stejné, protože jste mi vylepšili internet a snížili platbu za něj. A to mi sdělil dne 4. a 6.8.2020 i zaměstnanec , který mou stížnost vyřídil.
Prosím, ale tady nejde o peníze, tady jde o to, že odmítám, aby na mne někdo používal tyto nekalé praktiky. Pokud budu mít zájem koupím si modem hotově a ne na splátky. V současné době používám náš „starý“ modem, vzhledem ke způsobu, jak jsem získala nový – jsem připravena vám Smart Box vrátit.
Očekávám vaše řešení a přiznání, že váš zaměstnanec použil větu MÁTE TO ZADARMO a mě to přišlo dost draho. Dnes jsem „dlužné částky“ uhradila a stejnou vstřícnost bych ráda viděla i z vaší strany.
Děkuji za vaši odpověď a přeji hezké dny
Eva Pešková

Produkt

Smart Bix

Požadované řešení

vrátit zboží

---

Tweet

---