#44248Neoprávněné stažení částky za službu, kterou jsem si neobjednala

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na Vás s prosbou o pomoc a jak vidím nejsem jediná. Na začátku roku jsem se registrovala na seznamce www.academicsingles.cz s tím, že jsem si pročetla jejich všeobecné obchodní podmínky a dozvěděla jsem se z nich, že můžu využívat bezplatnou službu i placenou. Rozhodla jsem se pro bezplatnou verzi.
Při registraci si vyžádali mé platební údaje s tím, že tyto údaje budou využity pouze v případě, že si zažádám o placenou službu a budu předem upozorněna na výši platby.
Ještě v den registrace jsem změnila názor a rozhodla se, že žádnou seznamku nechci. A chtěla jsem svou registraci deaktivovat. K mému velkému údivu jsem zjistila, že deaktivace není možná, protože mám aktivováno Prémiové členství. Řekla jsem si, že došlo k nějakému omylu, protože žádné takové placené členství jsem nepotvrzovala a nechtěla. Čas běžel a já zjistila, že z mého účtu byla stažena částka 2247kč. Ihned jsem v bance zjišťovala jak je možné, že tato, mnou nepotvrzená, transakce mohla proběhnout. Sepsala jsem reklamaci a udělala patřičná opatření, aby se tato neoprávněná transakce již neopakovala. Společnost jsem vyzvala k deaktivaci mého účtu a navrácení fin. částky, kterou mi bez mého vědomí stáhly. Bohužel jsem se nesetkala s kladným vyřešením mé žádosti. Místo toho po mě chtěli výpověd prémiového členství a úhradu za jeho trvání. Psala jsem jim, že nemůžu vypovídat službu, o kterou jsem si nezažádala a že se mi nelíbí, že mě bez mého vědomí do Prémiového členství automaticky zařadili a zároveň mě neinformovali předem o možné platbě a její výši. Místo toho mi zasilají další emaily s automatickým prodloužením členství, kde po mě požadují uhrazení dlužné částky a náklady z prodlení. Nejsem ochotna uhradit cokoli co jsem si neobjednala a nebyla dostatečně a včasně informována o převedení mé bezplatné registrace na placené členství a rovněž jsem nebyla předem informována o ceně a už vůbec jsem nedala souhlas ke stažení částky 2247kč z mého konta. Se společnosti je velice špatná komunikace, na mé opakované výzvy o deaktivaci účtu reaguji výhružkou, že pokud službu neuhradím postoupí pohledávku k vymáhání. Zároveň tyto zprávy odesílají automaticky s informaci, že na ně nelze odpovědět.
Veškerou korespondenci mezi mnou a touto společností mám uloženou a ráda ji předám k náhlednutí.

Produkt

be2 S.à.r.l. 13 rue du Commerce – L-1351 Luxembourg Email: collections@be2.com, Academic Singles

Požadované řešení

Prosím Vás tedy o pomoc jak mohu postupovat a celou tuto záležitost ukončit.

Rovněž bych Vás chtěla poprosit o radu na koho se mohu obrátit, zvažuji, že pokud společnost nevrátí částku, kterou neoprávněně stáhla z mého účtu a i nadále mi bude zasílat emaily, kde mě výzývá k uhrazení dlužné částky a nevyhoví mé žádosti o deaktivaci účtu, tak kontaktuji další poškozoné a celou tuto záležitost budu směřovat k hromadné žalobě proti této společnosti.

---

Tweet

---