#44255Velmi časté poruchy internetu a O2 TV, neuznaná reklamace

Zajímavé, jak rychle o2 reaguje. Když jsem jim psal, že s uzavřením reklamece nesouhlasím z důvodu nevyřešených problémů, tak se ani neobtěžovali mně odpovědět. A to ani na druhý mail.... Věřit jim však budu, až věc opravdu vyřeší, zatím závada trvá v celém rozsahu tak, jak jsem ji popsal.

o2 je malinko pozadu, technik mě navštívil již včera. Na závadu nepřišel, jen se s "centrálou" se dohodl, že zkusí přepnout náš internet na rychlost 85 a pak prý uvidíme.... O2 však obratem poslalo sms, že problém je vyřešen, což naprosto nechápu: Opakovaně jsem jim psal, že závady se objevují nepravidelně, zejména ve večerních hodinách a někdy se stane, že se závada neprojeví celý den.... Z těchto a dalších důvodů (vám již dříve sdělených), naprosto nechápu, že mně o2 může poslat sms, že závada je odstraněná?! Zdůrazňuji tedy, že prohlásit, že závada je odstraněna bude možno až po několika dnech! Základním prvkem jakéhokoliv systému kvality je verifikace a validace, zdá se mně, že o2 asi vůbec neví o co jde....

Ano, po týdenním provozu mohu konstatovat, že vše běží bez problému. Avšak rad bych se vrátil ke kořenu problému. Je zřejmé, že vše vzniklo neodborným zásahem o2. V dubnu jste volali s úžasnou nabídkou na zrychlení internetu (a při té příležitosti jste nám něco prodali) a nyní se ukázalo, že tuto rychlost (100MBj/s) linka nezvládá. Jedinou "opravu", kterou Cetim provedl bylo znížení rychlosti ze 100 MBj/s na 85 Mbj/s - tedy na původní rychlost. A my, váš zákazník jsme z toho měli službu na zoufalé úrovni, která se prakticky nedala používat, a to vše trvalo 4 měsíce! A neskutečné dohadování s o2, nic příjemného! Nyní jsem opravdu zvědav, jak se k tomu o2 postaví, protože říci, že je již vše opravu a že vše běží, jak má, bylo opravdu již velmi neurvalé a utvrdilo by mne to nevalné až amatérské úrovni o2.

Dobrý den,

stala se bohužel ta věc, že služba o2 opět nefunguje - stejná závada. Spojení se přerušuje a tím vypadává i O2TV tak, že je TV nesledovatelná. Pro případ nutnosti důkazů mám vše natočeno a vyfoceno. Dnes již mám opravdu pochybnosti, zda O2 je schopno pracovat systematicky, a že vůbec je schopno závadu vyřešit - možná řešit, ale to už trvá téměř půl roku. Službu O2 rozhodně nemohu doporučit!

Miloslav Choc

Dobrý den,

na D-test jsem se obrátil proto, že O2 můj problém neřeší. Problémy s připojením a s tím i s O2TV mám od dubna (s cca třítýdenní přestávkou po návštěvě CETIM). Na Vaše dotazy jsem už O2 odpovídal opakovaně, vše přece musí být v archivu reklamace! Modem i set-to box jsem vypínal opakovaně a připojení je kabelem. Musím bohužel konstatovat, že Vaše reakce je typická pro O2, občas se někdo ozve, zřejmě bez jakékoli minimální znalosti průběhu reklamace a zeptá se na stejné věci a pak už nic.... Případně dostanu od O2 mail, že reklamaci zamítá, aniž se cokoli zlepšilo! Pak zase přijde mail, že mně za jeden týden v červenci O2 vrátí peníze - týden je totožný s tím, kdy O2 reklamaci zamítlo. Připojení je stále stejné a bylo v v průběhu tří týdnů, kdy připojení bylo bez chyby. Jen se v dubnu změnilo to, že mě O2 přesvědčilo ke koupi Smartboxu, možná všechny problémy jsou spojené se Smartboxem, ať už přímo a nebo nepřímo - síť nemá tu stabilitu, kterou Smart box potřebuje... Ve čtvrtek 17.9. v 18,13 mně O2 volalo z čísla, na které se nedá volat zpět, zrovna jsem nebyl u telefonu, O2 již více nevolalo, alo dostal jsem sms, krerá vyzněla tak, že problém nemohou řešit, protože se mně nedovolali... Přijde Vám to fér vůči zákazníkovi, který 5 měsíců nedostává velmi nekvalitní službu a stále za ní platí nemalé peníze?
Vyzývám tímto O2 přes D-test k urychlenému vyřešení mého problému a nebo k přijmutí faktu, že O2 službu na této lince není schopno dodat. Mám k případu již dostatek důkazů - fotografií a několik video záznamů "kvality" služby. Pokud nebude moje reklamace urychleně vyřešena, pak budu nucen tyto dokumenty začít sdílet na soc sítích, aby občan ČR viděl, jakou kvalitu může mít TV v roce 2020. Myslím si, že je čas, aby se u O2 věci ujal někdo, kdo má potřebnou pravomoc a také znalosti a hlavně aby se předem seznámil s celým průběhem řešení (nebo spíše neřešení) reklamace.
Nejde mně prioritně o vrácení peněz, ale o kvalitní službu, na kterou mám právo! Všechny paragrafy Obč. zákona již byly ze strany O2 porušeny!

Miloslav Choc

Dobrý den,

ano, moji reklamaci po půl roce zažacala O2 řešit profesionálně a zatím to vypadá, že s úspěchem. Mne to stálo 6 měsců stresů a už jsem propadal beznaději, protože jsem už měl dojem, že O2 není schopna věc řešit. Buďto mně kontaktoval někdo naprosto nekonpetentní a nekvalifikovaný a nebo O2 mlčela a dělala, že se nic neděje, že je vše v pořádku. Pomohl až dopis GŘ panu ing. Jindřichu Fremuthovi, ten jsem odesdlal 28.9.2020. Teprve až pak se moje věc začala opravdu řešit.

I když se věc vyžeší, tak by se O2 měla nad sebou zamyslet, zda její stadartní postup je přijatelný pro zákazníka.....