Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#44280Skrytá vada

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 12 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
11.08.2020, před 4 lety

Jan Uher

Znění stížnosti

Ahoj,

- 5.12. koupen VW Sharan za 280.000 Kč, 2011, 143.000 km
- po ujetých 500 km, kontrolka dpf filtru -> návštěva áček, prej vše ok, ale ani na žádost nebyl p. K. (údajný obchodní ředitel) vydán žádný doklad o reklamaci
- do 10.3. následovaly 4 další reklamace (dodány diagnostiky z jiných servisů), 2x odtah - výsledky - neuznáno, jste "debil" došel vám benzín
- od začátku března je auto nepojízdné
- znalecký posudek odhalil skrytou vadu při koupi (oprava v běžném servisu 100.000 Kč, u VW raději nevědět)
- v servisu VW mi řekli, že záznamy ohledně DPF filtru by mi četli hodinu - ve smlouvě je u této kolonky prázdné místo

Áčka nabídli 10, pak 20, aktuálně 40.000 Kč, nebo výměnu vozu v maximální hodnotě 220.000 Kč. Auto jim mám prej dovést a že se podívají, co jsem na něm ještě zničil.

Podmínky výměny jsou opět pouze jednostranně výhodné.

S autem jsem měl více náklady cca 40.000 Kč (splátky, odtahy, znalecký posudek, diagnostiky, pojištění, nepočítám svůj čas), platil jsem 150.000 Kč v hotovosti a úvěr byl na cca 125.000 Kč.

Chyby auta - vadný katalyzátor SCR, přeplněný dpf filtr, vadný palivoměr, nízký tlak rail lišta, nefunkční bezpečnostní systém airbagy. Znalecký posudek na 30 stran poskytnu na vyžádání.

Děkuji a mějte se!
Honza

Produkt

VW Sharan, 2011

Požadované řešení

Vrácení kupní ceny v hotovosti + více náklady ve spojení se skrytou vadou, zrušení úvěru a vrácení všech již uhrazených plateb.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.8.2020 16:45, před 4 lety

Při koupi ojetého vozidla platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.

U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Také se záruka nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.

Pokud by se jednalo o skrytou vadu, na kterou nebyl spotřebitel řádně upozorněn, pak by v takovém případě dovození odpovědnosti za vadu bylo možné.

Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu. Co se týče výměny věci, § 2169 odst. 1 občanského zákoníku neumožňuje řešit reklamaci výměnou za jinou věc, leda za stejnou věc bez vad.

Pokud by došlo k situaci, že autobazar reklamaci zamítne jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Vyšel-li znalecký posudek ve prospěch spotřebitele, je tím výrazně "vylepšena" důkazní pozice spotřebitele v případném soudním sporu.