#44339Nezrušené telefonní číslo a doplatek přes 10 tis. kč

Znění stížnosti

Dobrý den,


Obracím se na vás s žádostí o reklamaci a vrácení částky doplaceného paušálu. O zrušení jsem žádal již v únoru 2020, ale do dnešního dne mi účet zrušen nebyl.

Na přelomu ledna a února letošního roku jsem si nechával u vás zrušit paušál, jelikož jsem přecházel k jiné firmě, kde jsem dostal paušál firemní, tudíž váš jsem již nepotřeboval.

Po telefonním hovoru s vaším kolegou mi bylo sděleno, že zadá požadavek na zrušení paušálu a jelikož již u vás nemám smlouvu, všechno byl pro mě vyřízeno. Takže jsem to pochopil tak, že je vše ukončeno a nic víc ode mně nebude a není zapotřebí. SIM kartu jsem zlikvidoval a číslo přestal v průběhu února používat. Minulý měsíc jsem se však dozvěděl skrze vymáhací firmu, že vám dlužím částku 8439 Kč ,-. Okamžitě jsem to začal řešit s vaším centrem péče o zákazníky, kde mi bylo sděleno, že žádný takový požadavek o zrušení paušálu neevidují. Začal jsem tedy tuto věc řešit dále a ve zkratce, bylo mi sděleno, že částku musím zaplatit a následně bude číslo teprve možné zrušit a poté tuto částku mohu vymáhat přes vás, reklamační oddělení. Zároveň jsem se ptal na nahrávku mého hovoru z února, která by jasně dokázala, jaká je pravda. Bylo mi však řešeno, že nahravku vaši kolegové nemůžou najít, čemuž úplně nerozumím, vzhledem k tomu, že se po telefonu řeší smlouvy a proto bych očekával, že právě tyto hovory máte uložené několik let na bezpečném a jasně daném místě.

Částku jsem tedy zaplatil, celých 8439 Kč dne 04.07.2020. Následně jsem opět volal na centrum péče o zákazníky, kde jsem sdělil, že částka byla zaplacena v plné požadované výši a ptal jsem se, jestli je teda nyní všechno v pořádku a je tedy možné konečně číslo zrušit. Bylo mi potvrzeno, že nyní je tedy již všechno v pořádku a požadavek o zrušení čísla bude předán na kolegy, kteří se mi následující týden ozvou (v rozmezí mezi 13.07-17.07.2020). Nikdo se mi však neozval (respektive ozval, ale na číslo 608 767 002, které jsem uváděl jako to, které chci zrušit a zároveň jsem i uváděl aktuální mobilní číslo, na které mi mají volat ohledně potvrzení o zrušení - 702 299 402. Vážně nerozumím, proč se mě snažili kontaktovat na číslo, které jsem nechával zrušit a zřetelně jsem říkal i svůj aktuální kontakt, které máte uložené v systému, což mi dne 28.07.2020 oznamovala vaše kolegyně z centra vymáhání pohledávek).

Včera mi opět přišel email, kde mi bylo sděleno, že opět dlužím částku 2780 kč (1700 Kč poplatek za vymáhání, což mi předtím z nějakého neznámého důvodu nebylo sděleno, jinak bych to taktéž okamžitě zaplatil a zároveň by to od vás bylo milé například v rámci „dobrých vztahů“ – jelikož od vás máme stále UPC, u kterého se na základě této zkusenosti budu ještě rozhodovat, zdali ho nezruším a nepřejdu ke konkurenci).

Jak jsem již zmínil výše, dnes jsem opět volal na centrum vymáhání, kde mi bylo sděleno, že všechny aktuální kontaktní údaje na mou osobu máte a že jsem údajně chtěl číslo pouze přesunout k jiném operátorovi, což není pravda ! Jelikož (a určitě to máte i v nahrávkách, tedy doufám že ano) jsem zřetelně ve všem telefonátech, včetně toho prvního v únoru, kde jsem žádal o prvotní zrušení, říkal, že číslo nepoužívám protože mám firemní paušál, který využívám i soukromě a chci tedy to číslo definitivně zrušit.

Vzhledem k této dnešní situaci, která se stala (tím myslím tento chaos s kontaktními údaji, údajným pouhým přesunutím a ne zrušením apod.) bych se za sebe ani nedivil, kdyby tato situace nastala v na přelomu ledna/února kdy jsem nechával úplně prvně paušál zrušit.

Jak jsem již psal, jsem přesvědčen a jsem si stoprocentně jistý, že jsem v letošní zimě nechával paušál zrušit, což můžete určitě dohledat na fakturách (a zmizelých nahrávkách), ve který je jasně vidět, že od přelomu února/března nebylo číslo využíváno (žádné odchozí ani příchozí hovory, nevyužívání internetu atd..). Tím pádem bych rád požádal o vrácení částky v plné výši a to již zaplacených 8439 Kč + aktuálních 2780 Kč, které jsem taktéž již doplatil.

Děkuji.

Hegeduš Štěpán

Produkt

Paušál a jeho následné nezrušení i přes moji žádost

Požadované řešení

Omluva + vrácení doplatku

---

Tweet

---