#44435Naúčtovaná proforma faktura za neobjednanou službu + drahé zrušení bezplatné registrace (účtu)

Znění stížnosti

Dobrý den,
před lety se manžel zaregistroval do www.centralniregistrdluzniku.cz v domnění, že jde o seriózního poskytovatele a ověří si, že nikde nic nevědomě nedluží. Pro vyhledávání byla nutná bezplatná registrace. Od té doby jsme www stránky nevyužili, do manželova účtu jsme se nepřihlásili a zapomněli přístupové údaje. Včera jsem si v nevyžádané poště všimla emailu od CERD s názvem Kontrola plateb a ověření totožnosti, kde mne žádají o kontrolu úhrady služeb a informují, že v případě "nezhrazení" platby, požadovaná služba nebude aktivní (Služby registru dlužníků vedoucí k aktivaci výpisů z registru zdarma (neomezeně). Zpráva je prý pouze informačního charakteru, nejedná se o upomínku a pokud si již nepamatujeme heslo, můžeme jej zdarma získat v sekci „obnova hesla“. Po vygenerování nového hesla a přihlášení do účtu jsem zjistila, že je zde v sekci "Mé objednávky, faktury" evidována proforma faktura 213 dnů po splatnosti na 500 Kč od Institutu pro ověření identity s.r.o. za ověření manželovy identity, údajně dle objednávky ze dne 3.1.2020. Tuto objednávku jsem určitě neprovedla. Stránky uvádí, že z důvodu zajištění bezpečnosti systému v souladu se směrnicí GDPR (ochrany osobních údajů), je prý nutné ověřit účet prostřednictvím nezávislé autority. Bez ověření není možné žádat o výpis z registru dlužníků, nebo využívat automatického monitoringu neuhrazených plateb. O tyto služby nemáme zájem.
Chtěli bychom účet zrušit a odstranit osobní údaje manžela. Na stránkách je upozornění, že účet nebude zrušen, pokud na něm existují jakékoli závazky k Centrálnímu registru dlužníků (neuhrazené faktury apod.). Musím nejprve uhradit nevyžádanou proforma fakturu a nechat ověřit manželovu identitu, abych mohla poté účet zrušit? Po vygenerování žádosti o zprostředkování ukončení účtu je na tomto formuláři uvedeno, že jeho podpisem dávám souhlas společnosti Institut pro ověření identity s.r.o. (dále jen IPOI) ke zprostředkování zajištění ukončení uživatelského účtu u provozovatele Centrálního registru dlužníků a souhlasím, že v případě, že pokud nebude notářem žádost ověřena, jako žadatel žádosti o písemné zprostředkované ukončení účtu uhradím náklady spojené s administrativní činností (ověření identity žadatele ze strany IPOI) ve výši 500,- Kč do 30 dní od obdržení písemné výzvy k úhradě od IPOI. Žádost s ověřeným podpisem, bude pak bezplatně vyřízena do 30 dní. Notářské ověření také něco stojí. Všeobecné obchodní podmínky a ceník služeb jsou psány tak složitě, že se v nich nevyznám a bojím se, že jsme se dostali do nějakého začarovaného kruhu přemrštěných poplatků.

Produkt

Zrušení účtu v Centrálním registru dlužníků ČR

Požadované řešení

Musím uhradit proforma fakturu, za ověření identity, které jsme si neobjednali + notářské ověření nebo další ověření identity z důvodu zrušení účtu? Při registraci i při pokusu o zrušení účtu jsem byla ujišťována, že je vše zdarma? Přijde mi to celé značně podvodné, ale nevím, jak se bránit. Nemám důkaz, že jsme si ověření identity neobjednali.

---

Tweet

---