#44437Reklamace vyúčtování

Znění stížnosti

První faktura a hned cca o 1200,-Kč více, než bylo smluveno a podepsáno.
Toho času jsem byl v NL a došlo mi mých 4gb dat co mám v tarifu. V tu chvíli skoro ihned volali ze společnosti, že na čísle došly data, jestli je chceme navýšit jednorázově o 2gb za cenu cca 200,-Kč Operátorka začala s tím, že navýší čísla které jsme nechtěli, včetně dětí u kterých jsme důrazně řekli, že to nepotřebují a že u nich navýšení nechceme. Že chceme jen pro 2 čísla u dospělých. Operátorka řekla dobrá tedy. Na což má žena ještě jednou položila dotaz jestli opravdu 200,-Kč za obě čísla po 2gb. Operátorka potvrdila, že ano, přesně tak. Slíbila i, že zablokuje automatické navýšení dat u dětí. Což se také nestalo. Zjistili jsme u dalšího operátora, který nás na to upozornil a navýšení skutečně zablokoval. Když přišlo vyúčtování, tak místo 2700,-Kč včetně onoho navýšení dat za 200,-Kč přišlo k zaplacení 3743,-Kč. S tím, že data byla navýšena a spoplatnena i detem za nesmyslné částky.
4.8.byla podána reklamace na vyúčtování s tím, že se nám někdo ozve. Je to již 13 dní a ještě se nikdo neozval. Lhůta k zaplacení končí za týden.

Produkt

Nesmyslné vyúčtování

Požadované řešení

Předělat vyúčtování tak, jak bylo jasně domluveno.

---

Tweet

---