#44481Neoprávnené spoplatnenie služieb a ich vymáhanie

Znění stížnosti

Dobrý deň.
Dňa 16.5.2020 som sa registroval na spoločnosť be2 S.a.r.l.
Bohužiaľ som si ju poriadne nepreveril a nakoľko som chcel si aj písať s inými ženami,tak som zaplatil poplatok 9.99€ s tým že mi bolo oznamené že to je poplatok na mesiac a nie že sa sťahuje automaticky.

Samozrejme mi prišiel email ,ale dolu písmená kde je to napísané o velkosti 2 milimetre,asi nikto nečíta,že tam písu o predlžení automaticky,ale to je všetko, o zmene na poplatok 49.99€ som sa dozvedel až neskôr,bohužial až potom čo zmyzli z účtu.

Pred začatím nového obdobia to je 16.6.2020 ,kedy sa malo obnoviť členstvo,my táto stránka stiahla 49.99€ za ďalšie obdobie od 16.6.2020 do 16.7.2020.

Požiadal som ich emailom o zrušenie prémium účtu a celého učtu a o návrat financií,nakoľko ma neupozornili na to,že mi bude za každé ďalšie obdobie účtovaný poplatok 49.99€,na čo mi bolo odpovedané,že to už nie je možné,aby mi vrátili tento poplatok,lebo sa to má 14 dní dopredu a že som súhlasil s tým že mi túto sumu budú sťahovať a k ukončeniu Premiového účtu sa ani nevyjadrili.

Pritom som všetko ešte raz preštudoval a nikde nebolo napísané,že sa suma po mesiaci navýši o 40€,takže ma ako zákazníka uviedli do omylu a ani ma o tom neinformovali.

A napriek návštevy banky,ešte v ten deň, nebolo už možné peniaze pozastaviť a vrátiť naspäť,lebo banka v Luxembursku uviedla, že tieto peniaze boli ako úhrada za objednané služby.

Následne som zrušil bankomatovú kartu aby náhodou nie čo zase z účtu nezmyzlo,keďže neodpovedali na zrušenie automatického sťahovania a zrušenie účtu.

Stránku som samozrejme nenavštevoval od konca mesiaca Jún a ani mi nechodili upozornenia.

Potom mi dňa 12.8.2020 prišiel email ,že mi nemohli stiahnuť 49.99€ a tým pádom mi nebol predĺžený prémiový účet.

Ale pritom platnosť pôvodného z minulého mesiaca bola do 16.7.2020.
Samozrejme namiesto toho,aby ukončili automatické platby a prémiový účet a tým by to končilo,mi ďalej napísali v email-i,že im to musím uhradiť.

Prikladám email:

Číslo prípadu: SK-2020-07-16-206104585-BE2-DN (prosíme Vás, aby ste pri odpovedi uviedli túto informáciu). Na tento e-mail musíte odpovedať z registrovanej e-mailovej adresy, v súlade s podmienkami Všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (EÚ) 2016/679 - GDPR.
12.8.2020

dňa 16.7.2020 bolo Vaše 1-mesačné Prémiové členstvo na www.be2.sk automaticky predĺžené. Vaše Prémiové členstvo bolo pôvodne zakúpené dňa 16.5.2020 prostredníctvom e-mailu j.e.putirka@gmail.com.

Obnovenie Vášho členstva bolo vykonané v súlade s našimi Všeobecnými Obchodnými Podmienkami, ktorých prečítanie a akceptáciu ste potvrdili.

Zakúpený produkt: 1- mesačné Prémiové členstvo.
Spôsob platby: CreditCard VISA

Dňa 16.7.2020 sa nám nepodarilo stiahnuť členský poplatok z Vášho účtu.

Dlh tvorí oneskorený členský poplatok 49,96 EUR plus manipulačný poplatok vo výške 11,00 EUR.

Celková suma na úhradu je teraz 60,96 EUR.

Realita,ako to funguje všade,keď nezaplatím sa prémiak na ďalší mesiac,tak je automaticky ukončený.
Na moju odpoveď,že som ich stránku nenavštevoval a žiadal som o ukončenie prémia a aj účtu ešte v mesiaci Jún a že nemôžu požadovať poplatok za službu,ktorá bola po neuhradení automaticky zablokovaná, a tým pádom nemajú nárok si nie čo účtovať ( za neexistujúce služby )

Som dostal odpoveď až po 5 dňoch :

be2 collections
0:12 (pred 10 hodinami)
komu: mne

Vážený zákazník služby be2,

ďakujeme za Vašu správu.

Kontaktovali sme Vás, pretože sme začali automatický proces vymáhania omeškanej platby.

Znamená to, že Váš poplatok za členstvo bol stornovaný alebo nemohol byť stiahnutý z Vášho účtu.

Keďže nám nebola doručená včasná a riadna výpoveď Vášho Prémiového členstva, Vaše členstvo bolo automaticky obnovené v súlade so zmluvnými podmienkami.

Z tohto dôvodu trváme na uhradení platby.

Prosíme Vás o uhradenie dlžnej sumy do termínu stanoveného v upomienke, aby ste predišli ďalším nákladom a zastavili proces vymáhania pohľadávky.

Ak ste žiadosť o zrušenie odoslali prostredníctvom faxu, pošty alebo podpísanej prílohy e-mailu vo výpovednej lehote pred dátumom vypršania pôvodne zakúpeného členstva, pošlite nám, prosím, dôkaz o odoslaní výpovede na overenie. Ak dátum zrušenia na dokumentoch nie je možné overiť, nemožno ich akceptovať ako včasné a riadne zrušenie členstva.

Pripomíname, že ak ste ako odpoveď na Vašu e-mailovú žiadosť o zrušenie dostali automatickú odpoveď, ktorá neobsahovala odpoveď na Vašu správu, a nereagovali ste na ňu podľa pokynov, Vaša žiadosť nemohla byť spracovaná a nie je platná.

Samozrejme ich nezaujímalo,že pýtajú peniaze za službu,ktorá nemohla byť poskytnutá,ak nie je uhradená,ale len aby som im platil,proste moderné vydieranie!

Automaticky som im odpovedal,že si musia uvedomiť,že oni nemôžu požadovať úhradu za neposkytnuté služby.
Žiadna spoločnosť čo funguje štýlom na prémiový účet ako napríklad Badoo,nikdy nedá za neuhradenie ( spoplatnené predĺženie ) prémiového účtu,prémium ešte na mesiac a potom spätne žiadať úhradu.

Taktiež som ich upozornil na to,že z ich strany došlo k porušeniu obchodných podmienok a že nakoľko som nevyužíval ich stránku a žiadal som o ukončenie PÚ a aj účtu, tak že to mali urobiť a nie svojvoľne predlžovať niečo,za čo som si ani nezaplatil a čo som ani nevyužíval.
Takže som im oznámil,že im nič nezaplatím,že na to nemajú nárok!
A požiadal som o ukončenie nelegálneho vymáhania.

Samozrejme odpoveď nikde ale email že mám to uhradiť chodí stále.
Môžete mi poradiť,ako mám postupovať ďalej?
Či mám navštíviť právnika a dať si urobiť predžalobnú výzvu na ukončenie vymáhania,po prípade zvážiť podanie na súd za porušenie obchodných podmienok a nelegálne vymáhanie dlhu za nevyužité služby?

Produkt

be2 S.a.r.l. prémium

Požadované řešení

Ukončení nelegálneho vymáhania za nevyužívané služby a porušenie obchodných podmienok.

---

Tweet

---