Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:641
Z toho za letošní rok:9
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#44488Nevhodné chování k zákazníkovi

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

16 hodin 56 minut

Detail stížnosti

Publikováno
19.08.2020, před 4 lety

Hana Mistrová

Znění stížnosti

Dne 17.8.jsem si vzala na prodejně televizor na splátky, k tomu jsem na místě zaplatila 2992kč. Nainstalovaná televize po půl hodině nešla, něco v ní prasklo. Druhý den jsem odvezla televizi do prodejny, pomalu se mi tam vysmáli, co oni s ní, že jí nebudou hlídat proti krádeži, já vím určitě, že mi ji měli vyměnit za jinou, ale tak nestalo, nechtějí se s mojí záležitostí zabývat. Jsem velice rozhořčená, přitom u operátora jsem už dlouho a platím nemalé částky vyúčtování. Mistrová Hana


Produkt

Televizor Philips


Požadované řešení

Prosím o vyřešení mé stížnosti a výměna televizoru,předem děkuji za kladné vyřízení. Mistrová

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.8.2020 10:19, před 4 lety

Pokud spotřebitelka uplatnila u prodávajícího reklamaci v souladu se smluvními podmínkami, má prodávající povinnost vyřídit reklamaci ve lhůtě 30 dní od jejího uplatnění, pokud se spotřebitelkou nedohodne na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy ze strany prodávajícího a spotřebitelka má tak právo od smlouvy odstoupit. Spotřebitelce doporučujeme, aby si uchovala všechny dokumenty, jež prokazují, že se reklamaci pokoušela v souladu se smluvními podmínkami u prodávajícího uplatnit, avšak ze strany prodávajícího jí to nebylo umožněno.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případný spor by mohl být řešen pouze před Českým telekomunikačním úřadem či v soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.