Společnost


Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group
Počet nahlášených stížností:41
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#44514Krácení pojistného plnění z havarijního pojištění

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 26 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
20.08.2020, před 4 lety

Dagmar Femiaková

Znění stížnosti

Dne 17.5.2020 jsem nahlásila havárii mnou řízeného vozidla pojištěného u výše uvedené pojišťovny.
Následně jsem navštívila smluvní servis Havex- auto s.r.o. Kosmonosy a objednala opravu.
Vozidlo jsem přistavila k opravě 9.6.2020, kde bylo nafoceno paní Slavíkovou a bylo mi sděleno, že nic dalšího nemám podnikat, že vše zařídí oni. Podepsala jsem krycí dopis pro pojišťovnu s plnou mocí k vyřízení škodní události. 26.5.2020 bylo auto opraveno, zaplatila jsem spoluúčast a auto si odvezla.
Následně jsem 20.7.2020 dostala dopis od ČPP s tím, že neuznávají poškození při jedné pojistné události, že mám nahlásit další P.U.
S tím jsem nesouhlasila a podala reklamaci. Odpověď jsem dostala mailem 17.8.2020, reklamace neuznaná a trvají na svém. Při tel. hovoru mi pan Z. Petřík metodik kontrolor revize LPU sdělil, že likvidaci provedli zhodnocením v servisu. Na můj dotaz proč jsem k likvidačnímu řízení nabyla přizvána, mi bylo sděleno, že je to moje chyba, že jsem se měla dohodnout se servisem.
Dotazem v servisu jsem však zjistila, že tam žádný likvidátor nebyl, protože škoda nepřesahovala 100000,.kč. zhodnocení bylo provedeno na základě fotek.


Požadované řešení

Žádám o uznání pojistné události tak, jak byla nahlášena a proplacení celé účtované částky servisem.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.8.2020 09:44, před 4 lety

Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zkrácení/zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zkráceno/zamítnuto. Pokud spotřebitel se zdůvodněním nesouhlasí, je vhodné proti výsledku šetření pojistné události uplatnit u pojišťovny stížnost. Nebude-li spotřebitel se stížností úspěšný, má možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů.

K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné dohledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se spotřebiteli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.

Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group (dále jen Česká podnikatelská pojišťovna) se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení stížností. Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká podnikatelská pojišťovna shledává svůj vlastní systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný, v souladu s právními předpisy a závaznými standardy, které upravují vyřizování stížností pojišťovny.

Podání vůči České podnikatelské pojišťovně mohou být uplatněna dopisem, faxem, elektronickou poštou, datovou schránkou, telefonicky nebo osobně. Kontaktní informace naleznete na www.cpp.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.