Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#44521Opětovné neposkytnutí služeb

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 6 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
21.08.2020, před 4 lety

Petr Černý

Znění stížnosti

Dobrý den,

dnes 21.8.2020 opět nefunguje internetové připojení. Děje se tak od ranních hodin. Podle vyjádření na Vašich stránkách má tento výpadek trvat většinu pracovního dne. Bez připojení k interentu nemohu pracovat. Žádám o snížení ceny nebo komnpenzaci služeb.
Pakliže pravidelně a včas platím za služby vyžaduji, aby tato služby také fungovaly.

Jako spotřebitel tedy žádám, dle § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u Vaší společnosti reklamovat. Žádám o nápravu za neposkytnutí služby. Způsob uplatnění reklamace je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

Od doby sloučení s Vodafone + UPC je poskytování služeb více než tristní, spíše katastrofické. Každý měsíc se musí řešit nějaký problém.

Číslo smlouvy: 5070344

S pozdravem,

Petr Černý

Požadované řešení

Snížení ceny za poskytované služby

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.8.2020 10:26, před 4 lety

Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.