| Počet nahlášených stížností: | 710 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 21 |
45%
55%
Dobrý den,
koupili jsme v autobazaru AAA auto za sto tisíc.
Během prvního měsíce začal unikat olej z motoru a to v takové míře, že jsme museli kupovat dva litry oleje měsíčně, za 1000kč.
Když jsme vůz chtěli reklamovat, bylo nám opakovaně telefonicky (byť jsem vždy psal mail) řečeno, že máme nechat auto v servisu opravit a pak přijít s fakturou.
Když jsme to udělali (stálo to cca 20 000) a poslali fakturu do AAA, volal nám pan Poláček, který se mě nejdříve zeptal, zda je závada odstraněna.
Když jsem řekl, že ano, tak řekl, že když není závada, nedá se to reklamovat.
Když nám tedy opakovaně zaměstnanec AAA řekne, že auto máme opravit a přinést fakturu, a poté, co auto opravíme na vlastní náklady, tak se dozvíte, že kde není závada, není možno reklamovat, tak to je obyčejný podvod.
Pro mě velké zklamání, že z AAA ani auto za sto tisíc není pojízdné.
Můžete mi prosím poradit, jak se domoci našeho práva, když jsme byli takto podvedeni a poškozeni?
Děkuji, Bc. Štěpánek
Citroen C4 Grand Piccaso, 2010
Úhrada faktury v plné výši.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit reklamaci v kterékoli provozovně prodávajícího, případně i v sídle nebo místě jeho podnikání, přičemž v provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace. Prodávající je dle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Pokud podnikatel nepřijme reklamaci nebo nevydá výše popsané dokumenty, dopouští se správního deliktu, za který mu může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že podnikatel porušil povinnost uloženou mu zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážený pane Štěpánku,
Vaši záležitost jsem prověřila s kolegy z reklamačního oddělení. Ve skutečnosti Vás telefonicky žádali pouze o to, abyste v servisu nechal závadu zjistit a nacenit - nikoli rovnou opravit. Neměli jsme tak možnost posoudit závadu před opravou. Společnost tak nadále trvá na svém stanovisku.
S pozdravem Jitka Míková, AAA AUTO
Zdravím, tak to je velmi zajímavé :-)
Když jsem žádal o záznamy hovorů, kde mi operátor opakovaně řekl, že mám auto opravit a pak přijít s fakturou, bylo mi od vás sděleno, že tyto telefonické záznamy již nemáte.
A že ani nevíte, kdo se mnou mluvil.
Takže, koho jste se mohla zeptat? A ten člověk si po roce pamatoval, co mi řekl? Samé zajímavosti no.
Také je mi čtyřicet a řešil už jsem mnoho reklamací. Myslíte si opravdu, že jsem nějaký malý blbec a udělám přesný opak toho, co mi někdo opakovaně řekne?
Je to smutný no, když si koupím sluchátka za 200 kč, tak mám dva roky záruku a není problém je vyreklamovat.
U Vás koupím auto za sto tisíc a záruka je horší jak na ty sluchátka.
A zajímavé i je, že reklamace byla zamítnuta písemně úplně z jiného důvodu a sice z údajné pozdní reklamace, což jak dokládají mé maily dva měsíce od koupi vozu, je nepravda.
Rád Vám je sem zkopíruju.
Děkuji, Roman Štěpánek
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.
Vážený pane Štěpánku,
neuvedla jsem, že jsem prověřovala konkrétní hovor, to po víc jak roce již skutečně možné není. Pouze jsem prověřila postup, který uplatňujeme, a při kterém vždy žádáme, aby zákazník nechal zjistit a nacenit závadu, kterou pak následně posoudíme. Skutečně nemá opodstatnění nejprve provést opravu a až pak řešit reklamaci, když již není možné posoudit reálný stav závady (tj. před provedením opravy). Z naší strany již není nic dalšího k doplnění.
S pozdravem Jitka Míková, AAA AUTO
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vzhledem k tomu, že je mi čtyřicet a různé reklamace už řeším minimálně dvacet let, těžko bych udělal opak toho, co mi po telefonu řekne operátor AAA.
A auto má další závady, tak by mě zajímalo, jak je možné, že auto za sto tisíc má menší záruku než sluchátka za 200 kč. To mi hlava nebere.
Štěpánek
Vyjádření dTestu
Stížnost tedy přeřazujeme opět na společnost, aby mohla na vyjádření spotřebitele reagovat.
Dobrý den,
pokud jsou sluchátka nová, jejich záruka je delší, než u použitého zboží, jímž je ojetý vůz. Záležitost byla prověřena a následně uzavřena s původním stanoviskem.
S pozdravem Jitka Míková, AAA AUTO
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,
obrátím se ještě na Českou obchodní inspekci.
Štěpánek
Vyjádření dTestu
Z komunikace mezi subjekty vyplývá, že dosažení smírného řešení není prozatím v rámci námi poskytované služby možné. Z tohoto důvodu stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
