Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#44564Doplatek set top boxu od O2 po smrti otce

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 3 dny 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.08.2020, před 4 lety

Petr Havrda

Znění stížnosti

V květnu 2020 náhle zemřel otec, poté co přišel z matriky úmrtní list došel jsem hned v červnu na pobočku O2 v Praze s tím, abych je informoval o smrti otce a aby zrušili smlouvu služby sledování sportovních kanálů, tak, aby se přestalo platit SIPO. Tak se i stalo, navíc paní na pobočce O2 mi sdělila, že žádné další závazky otec vůči O2 nemá. Tři měsíce po smrti otce přišla teď v srpnu na adresu otce faktura s částkou téměř 2.000,- za doplacení set-top-boxu. S fakturou jsem šel znovu na pobočku O2 s tím, že jsem nevěděl, že otec splácel set-top-box od srpna 2019, který mu sloužil k množnosti shlédnutí sportovních kanálů O2 a že set-top-box jim vrátím, že není můj a že otec bydlel v bytě sám a zemřelý jim těžko něco zaplatí.
Zaměstnanec na pobočce O2 mi sdělil, že se zaplatit za set-top-box musí, že vrátit nelze. Považuji jednání O2 v tuto chvíli za podivné a rovno jednání tzv. šmejdů.
Rád bych, abyste prověřili jednání O2 a sdělili jak dál postupovat.
Děkuji. Havrda.

Produkt

set-top-box od 02 po zemřelém otci

Požadované řešení

Nedoplácet za set top box po zemřelém otci a jehož nejsem majitelem, vrátit set-top-box společnosti O2.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.9.2020 13:53, před 4 lety

Situace úmrtí spotřebitele není zák. č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích nijak řešena. Všeobecné obchodní podmínky poskytování služeb O2 (dostupné zde: https://www.o2.cz/file_conver/616505/_01___O2_Vseobecne_obchodni_podminky_01_10_2018.pdf) však v bodu 11.13. nadepsaném Úmrtí spotřebitele uvádějí: Úmrtím spotřebitele bude smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic s O2 na užívání služeb, případně využívá-li aktivně služby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané službě.

V tomto případě pozůstalý navštívil pobočku společnosti, doložil prostřednictvím úřední listiny úmrtí, takže smlouva byla ukončena. Pozůstalý z logiky věci nezná všechny detaily služby, proto se snažil poradit se zaměstnancem společnosti o tom, jak má věc vyřešit a co je dále nutné učinit, nicméně byl ujištěn, že žádné další závazky k vypořádání nejsou. Podle § 430 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zastupuje při jednání navenek zaměstnanec společnost, takže jeho jednání je pro společnost závazné. Situace tedy měla být pro pozůstalého vypořádána už první návštěvou pobočky. Měl být také informován ohledně set-top-boxu.

Později pozůstalý nabízel vrácení zařízení, což se jeví vzhledem k dané situaci jako adekvátní řešení.