#44616Zrušení kreditu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti platných od 1. 4. 2020 platí, že služba je zřízena okamžikem prvního přihlášení SIM karty do sítě. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to na 12 měsíců.

Pokud účastník dobije kredit, doba trvání smlouvy se prodlouží na další dobu určitou v délce 12 měsíců ode dne posledního dobití kreditu. Nedojde-li k tomu, smlouva se po uplynutí doby určité na základě zákona a v souladu s ním změní na dobu neurčitou.

V takovém případě má Tesco Mobile právo smlouvu vypovědět, pokud
- od uzavření smlouvy nebo posledního dobití kreditu uplynulo více než 12 měsíců
- a současně účastník nemá žádný kredit po souvislou dobu delší než 5 dnů.

Tyto dvě podmínky, jak naznačuje slovní spojení "a současně", musí být splněny kumulativně.

Tesco Mobile doručí výpověď formou SMS na telefonní číslo rušené služby a Smlouva skončí uplynutím výpovědní doby v délce 2 týdnů od doručení výpovědi. Ukončením smlouvy zbývající kredit propadá a Tesco Mobile ČR s.r.o. nevyplácí za nevyčerpaný kredit jakoukoli náhradu ani nepřevádí jeho hodnotu na jinou SIM kartu.

Pokud tedy spotřebitel v řešené věci měl po souvislou dobu na SIM kartě alespoň nějaký kredit a nenastala situace, kdy by po souvislou dobu delší než 5 dnů neměl žádný kredit, není společnost podle svých vlastních obchodních podmínek oprávněna závazek zrušit. Pokud tak učinila, jedná se o porušení její smluvní povinnosti a spotřebitel je oprávněn požadovat náhradu škody za porušení smluvní povinnosti dle § 2913 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to přinejmenším ve výši propadlého kreditu.

Další (jinou) možností je uplatnit vůči společnosti reklamaci, neboť služba nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě (tento postup doporučujeme). V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.