#44629Vrácení zboží-odstoupení od smlouvy podnikatel neakceptuje a vyřizuje jako reklamaci

Znění stížnosti

Objednala jsem si u nich šaty pro družičky inzerované jako šaty z Anglie, platba předem, čekací doba až 6 týdnů. Šaty přišly, ale ne z Anglie, ale z Číny! Vypadaly úplně jinak než na obrázku a měly natrženou mašli. Když jsem jim to napsala, osočili mě, že si vymýšlím, že jsou z Anglie, že jsem mašli roztrhla schválně, že od nich odcházelo zboží v pořádku. Ihned jsem zboží zabalila, mašli na svoje náklady opravila, vše nafotila a ve 100% stavu odeslala hned druhý den zpět s dopisem o odstoupení od smlouvy. Aniž by jim zboží přišlo, mi sdělili, že to zamítají a budou řešit jako reklamaci. Následovalo dopisování přes e-maily a čekání. Po více než měsíci a mé urgenci, kterou jsem jim poslala začátkem týdne se ozvali dnes, že mi šaty poslali zpět, já jsem si je nevyzvedla, tudíž leží u nich na skladě. Mně ovšem žádný balíček nepřišel. Já jsem od nich za celou dobu neobdržela jediný doklad, i když jsem o ně žádala - ani doklad o koupi z Anglie, ani fakturu, ani písemné vyjádření odhledně odstoupení od smlouvy, ani vyřízení jako reklamace, ani doklad o tom, že mi posílají zboží zpět (natož, aby přišel samotný balíček), prostě nic!
Na internetových diskuzích jsem našla, bohužel pro mě pozdě, další nespokojené zákaznice. S jednou jsem si psala, naprosto stejný scénář! Paní, nebo lidé, kteří stojí za tímto obchodem očividně spoléhají na to, že zákazníci nad tím mávnou rukou, a tak malé částky řešit nebudou. Dost mě udivuje, že jim to neustále prochází! Našla jsem ještě jeden obchod, který má nápadně podobné stránky, dokonce je též z Plzně a má stejné IČO, adresu atd., jsou to stránky - www.dreamhaus.cz
Počítám s tím, že 1200 kč už od nich neuvidím, ale vadí mi, že to dělají a budou dělat vesele dál.
Vím, že jsem si je měla prolustrovat alespoň na internetu před objednávkou, poučení pro příště. Jestli jsem udělala chybu, že jsem mašli opravila nevím, tušila jsem, že budou dělat problemy, každopádně to nemělo žádný vliv na jejich rozhodování, jsou velice dobře připraveni na každou variantu a vždy si vymyslí odpověď.

Produkt

Slavnostní šaty pro družičku

Požadované řešení

Očekávala bych pokud je to seriozní obchodník, že převezme zboží zpět a vrátí mi peníze v zákonné lhůtě, jak deklaruje v obchodních podmínkách.

---

Tweet

---