#44667Nevypravení zážitkového vlaku Lužický motoráček

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Z obsahu stížnosti nevyplývá zcela jednoznačně, zda měl spotřebitel zakoupený platný jízdní doklad, nebo nikoliv. V případě, že spotřebitel platný jízdní doklad neměl, nebyla ani mezi ním a společností uzavřena smlouva. Po společnosti tak nelze žádat náhradu škody za nesplnění smluvní povinnosti (nevypravení vlaku), protože teprve až s uzavřením přepravní smlouvy o přepravě osob vzniká mezi dopravcem a cestujícím na základě přepravního řádu, tarifu a vyhlášených smluvních přepravních podmínek závazkový právní vztah, jehož obsahem je zejména závazek dopravce přepravit cestujícího ze stanice nástupní do stanice cílové spoji uvedenými v jízdním řádu řádně a včas a závazek cestujícího dodržovat přepravní řád a smluvní přepravní podmínky a zaplatit cenu za přepravu podle tarifu (viz § 3 odst. 1 vyhlášky č. 175/2000 Sb., o přepravním řádu pro veřejnou drážní a silniční osobní dopravu.

Výše uvedené platí zejm. proto, že dopravce, poskytoval-li by náhradu škody, nemá možnost ověřit skutečnost, že daná osoba skutečně měla cestovat zrušeným spojem a že případně hrazené náklady jsou opravdu spojeny s cestou zážitkovým vlakem.

Pokud by spotřebitel platný jízdní doklad měl, byl by mezi ním a společností uzavřen závazek, z nějž plynou přepravní společnosti určité povinnosti. Tyto v řešené věci nebyly dodrženy a cestující by tak měl možnost v souladu s § 2913 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, možnost žádat náhradu škody.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.