| Počet nahlášených stížností: | 127 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
V XXXLutz byla při stěhování objednána rozkládací sedačka, a zrovna u rozkládací části (dřevěný rám, matrace, kolečka) je prasklá část rámu, na kterou se montují kolečka. Reklamace, vč. foto, byla podána přes formulář na stránkách XXXLutz v první polovině července. Po měsíci čekání jsem volal na zákaznickou linku s dotazem ke stavu reklamace a byl jsem ujištěn, že se to řeší. Tento týden (měsíc a půl po nahlášení reklamace) mě kontaktovali z XXXLutz s tím, že si můžu vyzvednout novou součástku a vrátit starou. V sobotu ráno jsem jel 30km do Prahy, abych zjistil, že místo celého dílu mi chtěli zastrčit dřevěný rám, samotný bez matrace a bez kovových držáků na matraci. Asi dle představ reklamačního technika jsem měl odmontovat matraci a měkkou část rámu a přimontovat k novému dřevěnému rámu. Bez truhlářských znalostí a speciálních nástrojů bych to ani nedokázal, a tento rám jsem odmítl převzít. Zároveň hlásím totální neochotu při řešení reklamace a ignoranci personálu.
Sedací souprava JOY, číslo výrobku 2991001401
Reklamaci zvou řeším s XXXLutz a požaduji od nich kromě výměny vadného kusu kompenzaci ve výši 25% ceny sedací soupravy. Zároveň chci upozornit na velký problém s řešením reklamací u tohoto obchodu a příšerný zákaznický servis. Nikomu nedoporučuji tam kupovat větší nábytek, a už tam nikdy nic nekoupím. Když jsem se zeptal v zákaznickém servisu, kam můžu nahlasit svou nespokojenost se serivsem, bylo mi řečeno, že můžu poslat mail (přitom paní zjevně nezajimalo to, že se chci postěžovat a ani neřekla na kterou emailovou adresu můžu stižnost poslat).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se prodávající se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Reklamovat zboží lze i prostředky umožňujícími dálkovou komunikaci. Lze tedy společnosti oznámit uplatnění nároků z vadného plnění např. skrze kontaktní e-mail. V tomto oznámení je vhodné popsat vady výrobku a navrhnout požadované řešení, lze přiložit i ilustrační video či fotografie vady. Prodávající pak na základě popisu může reklamaci (rovnou) vyhovět, anebo si od spotřebitele zboží vyžádat k posouzení vady. Lhůta v těchto případech běží ode dne uplatnění reklamace prostředkem umožňujícím dálkovou komunikaci; při případné přepravě zboží se lhůta staví po dobu této přepravy.
Pokud prodávající nevyřídí reklamaci ve stanovené době (30 dnů nebo individuálně sjednaná doba), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle ustanovení § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Prodávající má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku, spotřebitel má povinnost vrátit zakoupené zboží.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
