#44729Internet O2 HD - problém s rychlostí a nefunkčností v určitých časech

Znění stížnosti

Dobrý den,
již několik měsíců mám problém s wifi připojením od O2. Proto jsem to nahlásil na O2 a zjistili poruchu, Tu předali technikovi. Ten zjistil, že se opravdu signál hlavně večer rozpadá tak, že moje rychlost klesá na 2 MB nebo internet přestane fungovat úplně. Technik říkal, že s tím nic neudělá, že je již plná kapacita an 4G a že jediné řešení je přejít na 5G, které už v oblasti máme na jednom stožáru namontované - od 1.7.2020. A do mé oblasti stožár -signál zasahuje.Dokonce mi říkal, že na tom je už někdo připojený, že to vidí. Mluvil jsem i se sousedem, který tam měl technika O2 a ten mu tu rychlost na 5G měřil a mohl si ji objednat. Když jsem o to žádal obchod tak jeden den to šlo a druhý den už ne. Že to nejdeme je systém nepustí. Kdo lže?
Proč mi tady někdo nepošle technika na 5G ? Proč ho tam soused mohl mít a já ne, proč mi někdo říká, že by to možná šlo, ale musím si zaplatit. Za 15 let jsme O2 zaplatili skoro 100 000 tisíc za to, že nedostávám to co ostatní.
Proč mám platit plnou cenu za internet jako ostatní,kteří dostávají 10MB,20MB....
Proč mám 15 let trpět a poslouchat, že jsem daleko od ústředny, že větší rychlost nedostanu a když mi doporučí wifi připojení ( prý si polepším )a stojí mě to investici do modemu, tak za 3 měsíce se kapacita navýší tak, že signál je horší než za pevné připojení.
Když to nahlásím a žádám o řešení , kompenzaci, tak nikdo neřeší .
Kompenzaci vnímám v této fázi jako druhotné, priorita je, aby jsme měli funkční internet za férové peníze.
Připojte mě na 5G, když tu je. Proč mi říkají na obchodě, že tu není, když technik řekne že tam je a můj soused tam měl technika na měření 5G.

To mám stále poslouchat aroganci lidí na call centru a poslouchat, že to někdo bude řešit ? Proč se někdo kompetentní se mnou nespojí ?
Proto jsem dal výpověď pro neřešení situace...
Myslím, že je to jednoduché řešit-posunout a ne čekat a čekat...

Produkt

Internet O2 HD optimal

Požadované řešení

Priority:
1. Převést na lepší internet 5G - ta služba tu je, jen se obchod nenabízí
2.mít funkčnost - rychlost bez pravidelného výpadků
3. snížení ceny - férovou cenu

---

Tweet

---