#44776Neuplné finanční vyrovnání po odstoupení z kupní smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 20.8.2020 si má dcera po předešlé objednávce vyzvedla a zaplatila
notebook v CZC.CZ v Ostravě Mariánských Horách. Po příjezdu domů
jsme notebook vybalili a nastartovali. Po aktivaci softwaru Windows
jsme si všimli výrobní vady - rámeček pravé strany displeje nedoléhal
úplně k obrazovce. S notebookem jsme tedy už nic víc nedělali a na
druhý den, tj. 21.8.2020, jsme zašli zpátky na prodejnu, kde jsme jej
předešlý den vyzvedli, abychom uplatnili reklamaci na tuto vadu. Našim
prvotním záměrem bylo požádání o výměnu za nový kus, zaměstnanci
prodejny nás ale upozornili, že takové řešení není možné. Jelikož jsme
zařízení (či peníze) potřebovali co nejdříve, rozhodli jsme se pro
odstoupení od smlouvy. Notebook v původní krabici a s náležitým
příslušenstvím jsme předali zaměstnancům prodejny a dotázali se jich,
zda-li je třeba uvést notebook do původního stavu, či nikoli. Bylo nám
sděleno, že této akce není zapotřebí, a byli jsme pouze požádáni o
sdělení hesla do systému Windows, aby jej mohli do původního stavu
uvést zaměstnanci servisu. 28.8.2020 přišla dceři na bankovní účet
navrácená částka za zařízení, avšak neúplná. V emailu jsme následně
zjistili, že bylo strženo 399 Kč za uvedení zboží do původního
stavu, avšak zaměstnanci prodejny nás na tuto placenou službu
předem neupozornili a ujišťovali nás, že zaktivovaný systém Windows
na zařízení není problémem. Následující den jsem kvůli nastalé situaci
volal na zákaznickou linku CZC.CZ a dozvěděl se, že tento problém mám
řešit reakcí na obdržený email. S dceru jsme tedy celou situaci popsali a
požadovali navrácení zbývající částky. Dne 1.9.2020 jsme obdrželi
odpověď s tím, že bude vznesen dotaz na reklamační oddělení. Dnes,
tj.2.9.2020, jsme dostali již konečnou odpověď na náš problém. Dle
reklamačního oddělení byl prý notebook zcela v pořádku (přičemž i
zaměstnanci prodejny si všimli vady, a dokonce je vada popsaná v
záznamu o převzetí zboží vráceného ve 14 denní lhůtě) a pouze bylo
třeba uvést zařízení do onoho původního stavu, zde si ale prodejce dle mě strhl častku 399 kč. Chtěl bych se tedy ujistit, zda-li má prodejce vážně
uvedené právo strhnout zákazníkovi peníze, bez jeho předešlého souhlasu/ zda je oprávněn
účtovat si peníze za služby, na jejichž cenu nebyl zákazník předem (možná i záměrně) upozorněn. Děkuji Vám za odpověď a přeji krásný den, Urban Karel.

Produkt

NB HP ProBook 455 G7 15,6"FHD

Požadované řešení

doplacení strhnuté častky.

---

Tweet

---