Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#44826Spol. odmítla dodat po předchozí dohodě SIM karty pro zprovoznění služby

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

17 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.09.2020, před 4 lety

Antonín Friml

Znění stížnosti

Vážení,

k mému údivu po uzavření služby na 3 tel. čísla (přenos od spol. O2 k spol. T Mobile) tzv. na dálku (předány veškeré údaje vč. přenosových OKU kódů, rodných čísel, atd.) bylo dohodnutý termín převzetí SIM karet kurýrem, který ovšem po předchozím tel. rozhovoru odmítl tyto předat oproti dokladu, mému platnému cestovnímu pasu (po plánované době převzetí jsem odjížděl pracovně mimo CZ). Skutečnost, že mimo předložení vygenerovaného kódu zaslaného spol. na můj telefon a e-mail, bude požadován pouze a jen občanský průkaz (když pominu návštěvu kurýra v mém bydlišti na uvedené adrese a hovory na tel. číslo ze kterého byla smlouva uzavřena), mě nebyla předem avizována a to ačkoli jsem nabízel možnost registrace více osobních dokladů (běžná praxe bankovních domů). Následná komunikace s T Mobilem vč. opakovaného požadavku mého rodného číslo byla lichá a výsledek možné nápravy a předání 0. Operátor věc nechce nijak řešit (podotýkám, že jsem 66letý senior pohybující se v režimu ZTP) a rozhodně nemám zájem obcházel prodejny T Mobile ve snaze získat své nedodané SIMkarty, abych mohl využít uzavřeno smlouvu se společností. Jestliže spol. odmítá respektovat platný doklad totožnosti (cestovní pas) a na druhou stranu vyžaduje u každého hovoru rodné číslo volaného, je něco velmi špatně u tohoto operátora a rovněž tak dohledového orgán ČTÚ nastaveno.

Děkuji za pochopení,

Antonín


Produkt

Uzavření smlouvy se spol. T Mobile na 3 tel. čísla.


Požadované řešení

Zjednání nápravy kdy operátor jasně dopředu avizuje pravidla a své požadavky!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.9.2020 18:48, před 4 lety

Domníváli-se spotřebitel, že nemohl z důvodů vzniklých výhradně na straně společnosti využívat v plném rozsahu všechny hrazené služby, je třeba uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za (ne)poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.