Společnost

Počet nahlášených stížností:	2
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#44838Nedostatečný-žádný servis elektrokoloběžky X10

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

8 měsíců 23 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
07.09.2020, před 4 lety

Luděk Kalousek

Znění stížnosti

Dne 1.4.podán dotaz na možnost řešení reklamace z důvodu závady na koloběžce Chopper X10,kdy po otočení rukojeti(akceleratoru plynu)se bud zablokujue zadní kolo,nebo vůbec nezabere do tahu.
BYLA SICE ODEPSÁNA ODPOVĚD,ŽE MOHU REKLAMACI UPLATNIT NA ADRESE FIRMY,ALE PO OSOBNÍ TELEFONICKÉ DOMLUVĚ MI BYLO VYSVĚTLENO,ŽE NEMÁM NIKAM NIC POSÍLAT NA JEJICH FIRMU,PROTOŽE Z DŮVODU HYGIENICKÝCH DŮVODŮ - COVID19 ŽÁDNOU ZÁSILKU NEPŘÍJMOU.Bylo mi doporučeno objednání nové rukojeti,což sem řešil předáním do jiného autorizovaného servisu,kde si tuto rukojet objednají.Což se nestalo,protože mi bylůo sdšleno,že rukojetí daná závada není.Toto trvalo cca 2 měsíce do 1/2,kdy jsem tuto koloběžku X10 odvezl na jiný autorizovaný servis,který se zabývá prodejem podobných typů koloběžek.Ani tam nedokázali závadu zjistit a doporučili mijednat s prodejcem o vrácení,nebot závada se v blokaci zadního kola stále vyskytovala(nepojízdnost).Po komunikaci s výrobcem (NZita v Čině) i prodejcem MERKOR s r o. my byli doručeny zdarama ND v podobě 1kusu nové řídící jednotky 2000W a sady rukojetí s ukazatelem rychlosti.
Zde, abych neprováděl žádné neautorizované zásahy do kterých mě stále firma MERKOR nutí,sem opět nechal tyto součásti vyměnit v servisním středisku firmy Gardentech ,Brno-Staré Černovice,ul Mírová.
Tam zjistili,že dodané součástky jsou vzájemně nekompatibilní v konektorových spojení,které bez neautorizovaných úprav nelze zapojit a nechal sem opětovně nainstalovat původní ND.Vše je doloženo fakturami,které mohu doložit.
Celou záležitost sem počátkem června oznámil jako stížnost ČOI pod čj ČOI 112512/20/2400.
Koncem srpna byla firma MERKOR s r o přístupna příjmout moji elektrokoloběžku Chopper X10 na reklamaci.
Byla zaslána včetně dodaných nekompatibilních ND tj řídící jednotky 2000W a 1 pevné rukojeti a 1 otočné rukojeti s ukazatelem rychlosti a přepínačem rychlostí(2 stupnovým),kdežto v původním je 3 rychlostní.
Samozřejmě,že mi nyní vytýkají kde co,když počátkem všech problémů je zcela chybějící servis a neochota příjmout z hygienických důvodů zásilku.

A odmítají uznat reklamaci,která je praktickým důsledkem jejich neřešení servisního zabezpečení !!!

Produkt

elektrokoloběžka Chopper X10 (žlutá) 2000W 60V 20Ah

Požadované řešení

Uznání reklamace a vrácení elektrokoloběžky koloběžky z důvodu nedostatečného servisu a podpory při reklamaci závady od 1.dubna 2020.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.9.2020 19:25, před 4 lety

1) Ohledně odmítnutí přijmout reklamované zboží uvádíme následující:
Dle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, platí, že prodávající je povinen reklamaci přijmout, neboť práva z vady se uplatňují u prodávajícího, u něhož věc byla zakoupena. Zákon upravuje jednu výjimku, a to v případě, že je k provedení opravy určena jiná osoba, ovšem jen za předpokladu, že je tato osoba v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším.

Teprve po přijetí reklamace prodávající rozhoduje o tom, zda vzneseným nárokům v rámci reklamačního řízení vyhoví, anebo tyto nároky zamítne. Postup opačný, tj. vůbec nepřijetí výrobku do reklamačního řízení, je přestupkem dle § 24 odst. 7 písm. v) zákona o ochraně spotřebitele. Za tento přestupek může dozorový orgán uložit pokutu až do výše 3 000 000,- Kč. Dozorovým orgánem je v řešené věci Česká obchodní inspekce. Podle našeho názoru není relevantní argument odkazující na hygienické podmínky, neboť je to podnikatel, kdo má na své náklady a odpovědnost zajistit bezproblémové uplatnění reklamace i v situaci, kdy jsou zvýšené nároky na hygienu (např. podnikatel může vyhradit speciální oddělení, ve kterém by reklamované věci po určitý časový interval mohly být; a po uplynutí tohoto intervalu by s nimi mohl bezpečně nakládat a vyřídit reklamaci).

Z tohoto důvodu se domníváme, že pokud se spotřebitel pokusil reklamaci uplatnit, ale podnikatelem mu toto bylo znemožněno (byť s odkazem na zprvu vcelku relevantně vyhlížející argument), začala dnem, kdy k tomuto "pokusu" došlo, běžet 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace. Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době, jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle ustanovení § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku.

2) Ohledně rozporování výsledku reklamačního řízení uvádíme následující:
Pokud se spotřebitel reklamaci uplatnit nepokusil, výrobek reklamoval až později, přičemž při vyřízení reklamace byla dodržena 30 denní lhůta, a nesouhlasí s výsledkem reklamace ("zamítnuta"), může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (k tomu shodně Krajský soud v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005 nebo Městský soud v Praze sp. zn. 11 Co 438/2001). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.