#4484Reklamace - po 30 dnech bez vyřízení

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 12.06.2013 jsem u spol. CZC.cz.s.r.o zakoupil Tablet
PRESTIGIO MultiPad PMP5570, 7", Android, 8GB. V srpnu tohoto roku /2014/ se začala projevovat závada silného zesvětlování obrazovky tabletu. Přesně dle instrukcí o způsobu reklamací na webu CZC.cz, jsem tablet zaslal k opravě doporučovanému autorizovanému servisu Czechcomputeru. Zde reklamovaný přístroj /dle písemného sdělení/přijali dne 29.08.2014.Dne 08.09.2014 mi bylo tímto servisem nejprve telefonicky, a poté i písemně sděleno, že tato závada byla shledána jako neopravitelná, a bude mne kontaktovat prodejce tohoto zboží. Vzhledem k tomu, že jsem týden marně čekal na reakci spol. CZC.cz, oslovil jsem jí nejprve sám písemně /s přiloženým dobropisem od autorizovaného servisu o neopravitelnosti zboží, a jelikož nereagovali, kontaktoval jsem spol.CZC.cz telefonicky. Zde se nejprve otázali, zda chci náhradou za neopravitelné zboží peníze či jiný produkt. Zvolil jsem finanční náhradu.Poté přislíbili písemné vyjádření k problému/reklamaci. Vyjádření emailem přišlo, ale k mému úžasu bylo jako datum přijetí reklamace uvedeno datum 19.09.2014 /!!!/ a datum vyřízení následné opravy /!!!/20.10.2014. Znovu jsem společnost kontaktoval telefonicky, a namítal, že dle zákona mi reklamační lhůta 30 dní začala běžet dnem přijetí zboží do doporučovaného autorizovaného servisu,který CZC.cz sám na svých stránkách doporučuje /Ilaid Internacional s.r.o Kladno/ tedy dne 29.08.2014. Dáma na druhé straně telefonu mi však sdělila, že 30 denní reklamační lhůta se u spol CZC.cz vztahuje POUZE na opravitelné zboží. Na zboží neopravitelné se AUTOMATICKY tato 30 denní lhůta prodlužuje o dalších 30dní. Je to prý interní pravidlo společnosti CZC.cz, a je prý i uvedeno v obchodních podmínkách této společnosti. Pozorně jsem proto obchodní podmínky této společnosti prostudoval, ale ŽÁDNÉ podobné ujednání, o dvojitém prodloužení reklamační lhůty v případě neopravitelnosti jsem v nich nenašel. Domnívám se proto, že tato společnost nepostupuje v souladu s podmínkami zákonnými ani vlastními, neboť na svých webových stránkách uvádí, cituji z obchodních podmínek společnosti: "Reklamaci kupujícího spotřebitele, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě"
Vzhledem k tomu, že jsem se na žádné "delší lhůtě" s prodejcem nedohodnul,žádám tímto urychlené plnění podmínek dle reklamačního řádu, tedy vyplacení finančního plnění do 30.dní od přijetí reklamace /tj.dne 29.08.2014/ včetně všech nákladů mě vzniklých

Produkt

Tablet PRESTIGIO MultiPad PMP5570, 7", Android, 8GB ,serial no.PMP90131201916

Požadované řešení

Finanční plnění/vrácení peněz k uplynutí 30.denní reklamační lhůty /běží od 29.08.2014/

---

Tweet

---