#44908Nevrácené poštovné za zpět poslaný vadný výrobek

Znění stížnosti

Dobrý den
objednala jsem si Elektrickou baličku cigaret za 899 Kč + poštovné a paní mi po telefonu slíbila slevu 10% a dárek. Balík přišel, ale zaslali baličku cigaret poškrábanou a se zbytky tabáku, čili ne novou. Dárek deštník to opravdu nezachránil. Okamžitě jsem reklamovala v e-mailech a chtěla vyměnit nebo vrátit peníze, že to není nový výrobek!
Po několika komunikacích, kde napsali, že mám odstoupit od smlouvy nebo reklamovat, jsem napsala, že od začátku jsem to reklamovala a když nebyli ochotní poslat nový výrobek, tak jsem se rozhodla nechat si peníze vrátit a v zákonné lhůtě 14 dnů zboží odeslala zpět a žádala peníze za výrobek i poštovné za odeslání balíku zpět k nim, což bylo 99 Kč. Doklad mám. Samozřejmě slovíčkařili a přestože přišla sms, že Reklamace byla uznána a částku za zboží vrací na účet, tak paní Kalousová v e-mailu tvrdila, že nemám nárok, že jsem vlastně odstoupila od smlouvy. Od začátku to bylo vedeno jako reklamace, kdo by chtěl vadný výrobek, že?
Peníze za zboží vrátili, ale za poštovné za odeslání zpět k nim už nikoliv, přestože na to nárok mám, si myslím, když zaslali vadné zboží. Takže jsem zbytečně prodělala 99 Kč a nemám nic. Tento obchod už nikdy nedoporučím. Děkuji za jakoukoliv odpověď. Ježková

Produkt

Elektrická cigaretová plnička LYCX-6094

Požadované řešení

Poslali vadné zboží, takže jsem reklamovala a nakonec požadovala peníze zpět a to i za poslání výrobku zpět k nim.
Takže bych z nich ráda dostala i těch 99 Kč za poštovné na podacím lístku, který mohu doložit.

---

Tweet

---