#4495Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V tomto případě doporučujeme spotřebiteli, aby si vyžádal fotografie oxidace. Je pravděpodobné, že kdyby příčinnou reklamované závady byla oxidace, objevilo by se toto odůvodnění již při první reklamaci. Naopak pokud spotřebitel může prokázat, že při první reklamaci telefon nevykazoval známky oxidace, odpovídá společnost za škodu dle § 2944 občanského zákoníku, která na telefonu vznikla v době, kdy byl telefon předmětem jejího závazku. Odpovídá ten subjekt, u kterého byla reklamace uplatněna. To samé platí i pro ostatní poškození. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích.

Reakce spotřebitele

Michal Slavev

Reakce Vodafone a.s.


"Vážený pane Slaveve,

jsme rádi, že využíváte služby Vodafonu, a je nám líto, že nesouhlasíte s řešením reklamace mobilního telefonu Samsung SIV white, IMEI 356843050963076.

Důkladně jsme prověřili Vámi popisovanou situaci a musíme potvrdit vyjádření servisního střediska, že uvedený telefonní přístroj není možné záručně opravit.

Při uplatnění reklamace 12. července 2014 servis zkoumal tyto vady: často se vypíná, restartuje se, seká se, nereaguje na dotek (servisní list číslo 2961496). Tyto vady byly způsobené mechanickým poškozením. Při reklamaci uplatněné 24. července 2014 jste vady specifikoval takto: špatně fungují data v MT, vada se projevila až po aktualizaci firmware, telefon se někdy po zadání znaku neodemkne, samovolně se občas uzamkne v průběhu používání - všechny vady se projevují až po aktualizaci na novější firmware. Tyto vady byly způsobené nejen mechanickým poškozením, ale také zjištěnou oxidací, viz. vyjádření servisního střediska, které jste přiložil.

Z výše uvedeného je zřejmé, že při první reklamaci nebylo zapotřebí zkoumat oxidaci, protože závady byly způsobené mechanickým poškozením.

Vzhledem k tomu, že jste nesouhlasil s cenovým návrhem, můžete si mobilní telefon vyzvednout neopravený na prodejně, kde jste reklamaci uplatnil.

Mrzí nás, pane Slaveve, že pro Vás nemáme jiné zprávy, ale v tomto případě nemůžeme jednat jinak."

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud je v prvním reklamační protokolu uvedeno pouze, že je reklamace zamítnuta z důvodu mechanického poškození, není to důkaz o tom, že oxidace na výrobku již přítomná nebyla. Z informací, které jsou nám dostupné, nevyplývá v jaké fázi záruční lhůty byla reklamace uplatněna. Pokud by se jednalo o reklamaci do 6 měsíců od koupě, leží důkazní břemeno ohledně tvrzení, že se o vadu nejedná, dle § 2161 občanského zákoníku na prodejci. V tomto případě by bylo nutné zvážit, zda reklamační protokoly jsou dostatečným prokázáním opaku. Poté se důkazní břemeno obrací. Za spolehlivý důkaz, který vyvrátí odůvodnění reklamace, se považuje nezávislý objektivní odborný posudek. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. Co se týká oxidace, doporučujeme nejprve konzultaci se znalcem, protože telefon není chráněn proti vnějším vlivům a oxidace se může projevit, pokud je telefon užívám ve vlhkém prostředí. Reklamace je oprávněně zamítnuta, pokud oxidace nebo mechanické poškození je příčinou vytýkané vady.

Reakce spotřebitele

Michal Slavev

Dobrý den,

Děkuji za vyjádření. Telefon ve vlhkém prostředí užíván jistě nebyl, vzhledem k tomu, že se jedná o přístroj používaný pouze v kanceláři.
Bohužel byl telefon zakoupen před více než 6 měsíci a vzhledem k tvrzení Vodafone a.s. nejsem schopný jeho stav před zasláním k reklamaci prokázat jiným způsobem než protokolem z první reklamace, kde oxidace nebyla uvedena.
Doporučujete tedy vyzvednout telefon a postoupit ho ke konzultaci u znalce a případně nechat vypracovat posudek?

Mnohokrát děkuji za spolupráci. Velmi mi šetříte čas a Vašeho přístupu k celé věci si opravdu vážím.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost všechny formální náležitosti reklamace splnila, spotřebitel je tedy povinný zboží převzít. V tuto chvíli je mezi stranami spor o existenci vady a důkazní břemeno nese po uplynutí šesti měsíců od koupě spotřebitel v případě, že je reklamace zamítnuta. Do reklamačního protokolu doporučujeme uvést svůj nesouhlas s výsledkem reklamace a informovat prodávajícího o tom, že závada bude konzultována se znalcem.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že spotřebitel již nevyužil možnosti reagovat, stížnost tímto uzavíráme.