#44964Obstrukce při hledání OKU kódu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

S novelou zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, je zavedeno pravidlo, že dojde-li k ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, ať již výpovědí, nebo dohodou smluvních stran, může společnost požadovat "kompenzační poplatek za předčasné ukončení smlouvy" po spotřebiteli pouze, pokud smlouva skončí do tří měsíců od uzavření; tato částka nesmí být v případě smlouvy uzavřené se spotřebitelem vyšší než jedna dvacetina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy nebo jedna dvacetina součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, přičemž výše úhrady se počítá z částky placené v průběhu trvání smlouvy. Společnost má při předčasném ukončení smluvního závazku rovněž nárok na úhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek.

Spolu s novelou je zavedena řada dalších změn a lze konstatovat, že úspěšnost přechodu od jednoho operátora k druhému závisí zásadně na novém operátorovi a spotřebiteli samotném. Spotřebitel musí sdělit své telefonní číslo a ověřovací kód účastníka (tzv. OKU), který spotřebitel sám získá ve své aplikaci u stávajícího operátora nebo který stávající operátor spotřebiteli na jeho žádost sdělí. Podmiňovat sdělení tzv. OKU kódu tím, že spotřebitel bude sdělovat další, de facto soukromé a citlivé údaje, není podle našeho názoru ani legitimní, ani v souladu se zákonnou úpravou, resp. jejím smyslem.

Více informací najdete v článku dTestu, který je dostupný z https://www.dtest.cz/clanek-7958/ukonceni-smlouvy-s-operatorem-a-preneseni-telefonniho-cisla-budou-rychle-a-jednoduche.

Právu spotřebitele na změnu poskytovatele služeb odpovídá povinnost tohoto poskytovatele zakotvená v ustanovení § 34 odst. 6 písm. e) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Dle tohoto ustanovení platí, že přejímající poskytovatel služby neprodleně po splnění podmínek přenositelnosti telefonního čísla zajistí provedení úkonů potřebných k přenesení telefonního čísla a informuje účastníka o dni, ke kterému má přenos telefonního čísla proběhnout a který je zároveň dnem ukončení smluvního vztahu s opouštěným poskytovatelem služby.

Více informací najdete rovněž v opatření obecné povahy, které vydal Český telekomunikační úřad, a to zejm. v článku 5. Opatření obecné povahy je dostupné z: https://www.ctu.cz/sites/default/files/obsah/ctu/vyzva-k-uplatneni-pripominek-k-navrhu-novely-opatreni-obecne-povahy-c.oop/10/10.2012-12-kterym-se-stanovi-technicke-organizacni-podminky-pro-realizaci-prenositelnosti-telefonnich/obrazky/navrhzmenyoop10.pdf.

Pokud nedojde k úspěšnému převedení telefonního čísla, má spotřebitelka možnost obrátit se neprodleně s námitkou na Český telekomunikační úřad. Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci ČTÚ na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda podnikatel postupoval správně, či ne.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.