#44970Šíma Marek <marek.sima@cedok.cz> po 21. 10. 2019 16:54 komu: mně Vážený pane Havránku, plně chápu Vaše rozhořčení. Vaši reklamaci jsme u dopravce zaurgovali. Věřím, že se své odpovědi dočkáte v co nejkratším čase. Zároveň bych Vás chtěl jen infor

Znění stížnosti

Dobrý den,

Již uplynul více než rok od mé reklamace, kterou jsem vaší CK zaslal. Dost by mě zajímalo, co jste od té doby udělali s tímto případem, jaké kroky jste uskutečnili. Píšu proto, že tento ostudný přístup mohl leckoho docela zaujmout. Smartwings neudělala vůbec nic. Upozorňuji, že by taková menší ostuda pěkně mediálně zpracovaná předložená soudu mohla leckoho zajímat.

Se zájmem čekám na Vaší odpověď
PhDr. R. Havránek



Šíma Marek
po 21. 10. 2019 16:54
komu: mně

Vážený pane Havránku,



plně chápu Vaše rozhořčení. Vaši reklamaci jsme u dopravce zaurgovali. Věřím, že se své odpovědi dočkáte v co nejkratším čase.



Zároveň bych Vás chtěl jen informovat, že EK ve svém Nařízení č. 261/2004, podle kterého jste narušení letu u dopravce správně reklamoval, bohužel nestanovila žádný explicitní časový limit, do kterého musí dopravci v rámci EU pasažérům odpovídat. Vzhledem k tomuto nedostatku tak standardně dochází k likvidaci reklamací tohoto typu u dopravce přibližně v horizontu 4-6 měsíců (i více) od uplatnění (zejména pokud jde o lety realizované v létě). Do značné míry je tato proluka způsobena tím, že letečtí dopravci, kteří jako jediní oprávněnost reklamace posuzují a případné kompenzace pasažérům přímo vyplácejí, jsou po skončení letní sezóny zahlceni desítkami tisíc žádostí o kompenzace, které odbavují v chronologické posloupnosti. Ale jak jsem uvedl, věřím, že Váš nárok bude posouzen dříve.



Děkuji Vám za pochopení a přeji příjemný večer,

S pozdravem,



Marek ŠÍMA

Airline Contracts Manager


E.: marek.sima@cedok.cz
Čedok a.s., CRYSTAL Prague, Vinohradská 2577/178, 130 00 Praha 3

www.cedok.cz | www.exclusive-travel.cz | www.letenkycedok.cz | www.cedok.com





From: Radovan Havranek [mailto:radovan.havranek@gmail.com]
Sent: Monday, October 21, 2019 3:02 PM
To: Reklamace
Subject: Let Smartwingfs z Burgasu do Prahy 3.9. 2019 č.QS1183

Požadované řešení

Dobrý den,

dne 3.9.2019 jsme se měli vracet z dovolené v areálu Djuni přes Burgas letem QS 1183 s časem odletu 8.05 a návratem do Prahy 9.20. Skutečný návrat se uskutečníl až letem QS 1483 v 18.15. Po návratu jsem před více než půldruhým měsícem dny požádal o smluvní náhradu za zpoždění v souladu s podmínkami EU pro mě a mojí ženu.Tento požadavek jsem poslal prostřednictvím mailové adresy přímo SmartWings jako dopravci. Kromě automaticky generované odpovědi jsem se dosud nedočkal žádné odpovědi, přičemž jsem jí dvakrát urgoval. Zdůrazňuji, že již bez jakékoli reakce. Ponechám li stranou skutečnost, že jsme na letišti v Burgasu neměli žádné informace, se smluvní dopravce nepostaral ani o minimální servis pro pasažéry, kteří na letišti uvízli často bez prostředků a malými dětmi. Rád bych Vám připomněl,že nás zájezd pro dvě osoby (číslu smlouvy 114032) stál 74 192,- Kč. S ženou se nedomníváme, že s ohledem na tyto prostředky si zasloužíme podobné pohrdavé a arogantní zacházení. Na rok 2020 již máme předobjednávku na zájezd (č.2494933) v ceně 75 536,- Kč. Moje žena je členkou klubu Čedok 276 866, tam si můžete přečíst naší historii klientů vaší firmy. Myslím, že je dost výmluvná. Proto žádám o urychlené řešení tohoto nepříjemného problému. Upozorňuji vás, že nepřijímám výmluvu "My to jenom prodáváme, vyřiďte si to s nimi", jak jsem to dnes slyšel na telefonické informační lince Čedoku. Jste plně zodpovědni jako prodejci za kvalitu služeb a podle toho se chovejte. Už toho mám plné zuby a jestli se to do nějaké reálně rozumné doby nevyřeší, zájezd na příští rok u vás odhlásíme. Myslím to zcela vážně.
S pozdravem
PhDr. Radovan Havránek P.S.

Odpověď čekám obratem.