#45011Neuznána reklamace

Znění stížnosti

Dne 24.8.2020 jsme si odvezli sedací soupravu PALERMO Levá z obchodního domu v Ostravě.Volili jsme vlastní přepravu. Po opatrném vynesení do bytu a rozbalení soupravy, která se skládala ze 3 části, jsme zjistili, že 2 části jsou poškozené. U jedné části je špatně ušitý roh u druhé části byla prodřená část hrany sedací soupravy. Sedací soupravu jsme domů donesli cca v 19 hodin. Vadné části byly nafoceny a druhého dne 25.8. v 9:00 jsem jí byl osobně reklamovat v obchodním domě. Přiložil jsem foto. 27.8.jsem dostal zamítnutí reklamace, že jsme si poškození způsobili sami přepravou.Nabídnuta sleva 10%.Že je to moje chyba, že jsem si to měl rozbalit na parkovišti a zkontrolovat. Nereálné! Souprava pevně zabalená zafoliovaná! Na to, jsem opět zajel do obchodního domu a urgoval, že žádnou slevu nechci ale chci zboží v bezvadném stavu a né od začátku poškozené. Reklamce se postoupila vedoucímu reklamací. To ho jsem urgoval ohledně vyjádřená reklamace 2.9. a následně opět 9.9. až po třetím telefonátu 15.9. se vyjádřili, že reklamace nebyla uznána - způsobil jsem si sám transpotrem a nepřesný roh prý odpovídá normě pro čalouněný nábytek. Jako kompenzaci uvádějí -15% slevu. Zaplatil jsme si za sedací soupravu v neporušeném stavu a taky jsme očekával dodání zboží v bezvadném stavu a né od začátku poškozené.

Produkt

Palermo levá,

Požadované řešení

Očekával jsem výměnu vadných dílů za zcela nové neporušené díly.

---

Tweet

---