#45038Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Dobrý den paní Martina Bakerová,
Všechny data jsem měl zablokované, a to i podle postupu, který uvádíte ve vašem odkazu při "úplné zablokování připojení doma i v cizině". Tedy i dle Vašeho slovníčku, jsem měl úplně zablokované připojení doma a v cizině.
(Ohledně toho druhého odkazu: zřejmě to správně má být https://www.vodafone.cz/muj/sluzby)
Maximálně jsem možná neměl v samoobsluze Muj Vodafone nastavené Blokování připojení - ale čtenáři jistě dají zapravdu, že pokud si člověk v jeho mobilním telefonu vše proti připojení k mobilním datům zablokuje, tak asi by ještě nemuselo být nutné jít do nějaké vaší samoobsluhy - pokud vyloženě neděláte věci tak, abyste lidi oklamali a obrali je o peníze - tedy jinými slovy pokud danou věc neděláte naschvál stále více složitou dokud se někdo chytí a vypne si ze 100 věcí jen 99.

Druhá věc je, že i kdybych je měl zablokované (ale měl jsem je, a to všemi uváděnými způsoby, maximálně aniž jednoho v samoobsluze), tak v ten den, kdy jste mě obrali o 49 kč jsem ani jen nezapnul internetový prohlížeč. Takže celé to nasvědčuje tomu, že vy sami jste mi to Připojení na měsíc aktivovali bez mého povolení a co je ještě více zarážející, vy jste si zaúčtovali poplatek jen za samotné aktivování (které jste provedli vy, a bez mého povolení), bez jakéhokoliv užívání internetu (to je myslím ještě v rozporu s vašimi, naschvál dlouhými a složitými, platovými podmínkami v ceníku Vodafonu). Opakuji, já jsem v ten den internet vůbec nepoužíval (žádné webové stránky jsem si v ten den v mobilu neprohlížel).

Věřím, že Vám tato stížnost pomůže, aby se v budoucnu podobná situace neopakovala.

Stále požaduji vrácení neoprávněně odebrané částky z mého kreditu + odškodnění za toto zdlouhavé řešení věci, kterou jste způsobily vy.

PS: K obrazu toho, jak své softwary spravujete: Pokud by vám šlo o dobro vašich zákazníků, proč jim nedovolíte např. zrušit si příjem vašich reklamních SMS (např. sekce VF pro vas - pokud je pro nás, tak bychom si prostě měli mít možnost vypnout si příjem zpráv z této sekce, ale pokud je vlastně pro vás, tak nám ty zprávy vnucujete - a to děláte, neboť podle vašeho zaměstnance je vypnutí příjmu těchto reklamních zpráv zákaznikovy zakázáno.)

S pozdravem

Dobry den, pani Martina Bakerová,

1) Odkaz https://www.vodafone.cz/pece/osobni-a-firemni/otazky/internet-v-mobilu/jak-zapnoutvypnout-mobilni-data-2/ nefunguje. Je přesměrováním na jiný odkaz.
Ale zřejmě jste mysleli to kde se píše "Pro úplné zablokování připojení doma i v cizině:". A hned na to si v prvním bodě protiřečíte, že to vlastně nejde ( "Upozorňujeme, že nemůžeme ručit za situaci, kdy se telefon i přes zákaz k internetu připojit."), A v druhém bodě zase píšete "Tým však zrušíte nejen zahraniční, ale i domácí datová připojení a tuto volbu nemůžete použít, pokud máte některé z tarifů, jehož nedílnou součástí je i datový tarif. "Takže např. pokud někdo chce zrušit pouze zahraniční připojení, tak nemůže.
A nyní k vaší vlastní větě z vašeho posledního komentáře: "Z praxe víme, že vypnutí datové přenosy v telefonu ještě neznamená, že telefon opravdu žádná data nepřenesou." - a co takhle začít s tím něco dělat? Pokud vám samozřejmě opravdu jde o dobro zákazníků. Vaše odpověď tedy asi je, že pokud zákazník nechce utrácet na data v telefonu, tak má asi smůlu, protože s Vodafonem si bude za data platit i když nechce (a to vám vyhovuje).

2) Reklamaci jsem už poslal 16.9. - od té doby nic, žádná informace o jejím zpracování.

3) V sekci Účet - Základní informace - zpracovávání osobních údajů - Změnit, mám odkliknutí všechny tři položky, ale jen malým písmem úplně dole je napsáno "poskytování marketingových a obchodních NABÍDEK si Můžete změnit" - samoobsluha Vodafone zřejmě neexistuje více než 10 let, proto jsem se na zrušení těchto zpráv ptal několika vašich kolegů (zaměstnanců Vodafonu) osobně a každý z nich mi řekl, že se nedá zrušit příjem těch reklamních zpráv - zřejmě jste to změnili jen nedávno, každopádně v tomto byl váš komentář užitečný, ale čas ukáže jestli i po zrušení v samoobsluze ty zprávy opravdu dostávat zákazník nebude.

Pěkný den

S pozdravem

Hodnocení: