#4504Účelné zamítnutí reklamace

Dobrý den pane Boček,

je možné od Vás vyžádat RMA číslo zamítnuté reklamace?
V autorizovaném servisu je totiž na sériové číslo mé desky D6M0CS061154 vedena jen jedna informace.
RMA CZA1446767 datum 2014/04/30 datum přijetí a ukončení 2014/05/05 závada se neprojevila.
O dalším pohybu desky tam nikdo nic neví. A tudíž mi nejsou schopni toto číslo poskytnout a odkazují mě zpět na prodejce. Znalecký posudek o posouzení zamítnutí reklamace nelze vystavit proti nikomu. Já osobně jsem v balíku s adresy Hviezdoslavova 666 Praha 4 našel jen reklamační protokol CZC nikoliv ASUS a pokud je mi známo CZC.cz není ani výrobce ani servis.
Bude problém doložit existenci protokolu? Tedy nepochybný požadavek z vaší strany na stranu autorizovaného servisu výrobce?
Děkuji Hošek

Dobrý den, jsem skutečně překvapen a zvědav jaký podvrh na mě chystáte provést.
Jistě úzce spolupracujete s panem Knoppem. (kontakt se zákazníkem ASUS)
Dne 8.10.2014 09:14 jste nepotřeboval absolutně žádný důkaz na tvrzení Základní deska byla v autorizovaném servisu výrobce.
Dnes 24.10.2014 12:31 si tuto informaci musíte sám nechat potrdit ? U dodavatele?
Je zajímavé, že dne 01.10.2014 kdy jsem zakládal tuto stížnost, jsem již poprvé uváděl o jediné návštěvě v servisu podle přiloženého obrázku v textu
http://tinypic.com/view.php?pic=zwj33p&s=8#.VEpmWGd_sl9
Je i v příloze na konci.
A jak můžete dobře vidět všechny údaje sedí, které jsem opakoval 22.10.2014
Dnes odpoledne 24.102014 po vaší odpovědi se však datum požadavku změnil z 2014/04/30 na 2014/05/05

http://tinypic.com/view.php?pic=2627bqb&s=8#.VEpq2Gd_sl8
To je velice zajímavé. Nyní slušnost stranou, já vůl jsem měl hned podat podnět na ČOI.
takže jen čekám kdy se tam objeví dodatečně další tentokrát fiktivní RMA a hlavně datum které tam bude
nebo nějaký cár papíru od kdoví koho
3. září středa jsem reklamaci předal. s mírně ohnutými vnitřními čipy (Vámi potvrzený nesmysl)
5. září pátek jste reklamaci přijali s poškozenými piny v patici (další nesmysl podložený fotografiemi) a i kdyby, při mém předání nebylo
(v každém případě očekávám, že pokud se dopracujeme k další předávce desky jistě si nějaké to mechanické poškození obstaráte)(a potom budu mít absolutně nefunkční desku)
8,9,10 září nevím kde byla deska byla asi na cestě, ale jak je jasné z předchozích dat předchozí reklamace deska putuje do servisu nejméně 4 dny
u mé reklamace byl asi zařazen speciální urychlený proces protože
11. září vyjádření technika nikoliv servisu ukončuje reklamaci celkem 8 dnů včetně víkendu
22. září mi byla doručena
mrtvá deska nebyla opravována dle servisu nebo byla podle vašeho protokolu 37 dnů
a nyní opět neopravována 8 dnů ? , tak to je výkon

navíc již po druhé mi nebyla vrácena reklamace tak jak jsem ji odeslal
takže nemám ani originální krabici výrobku ani náhradní krabici, kterou zaslal servis v předcházející reklamaci, ale mám nějakou ohyzdnou, potlučenou, krabici od Vás, samsung optical disk drive polepenou páskou CZC. Což je další důkaz, že deska byla pouze u vás a nebo byla nenávratně poškozena, protože evidentně musela být přebalena. Nebo byla poškozena přepravou již z pobočky k Vám?

A proč se mi ze servisu nikdo neozval o možnosti zpoplatněné opravy?
Tu sem Vám sám nabízel a nemáte o to zájem.

Lže-te, manipuluje-te, děláte ze mě blbce tak jak to děláte z desítek další zde na stížnostech i na portálu heuréka.cz. A podáváte o tom stále více důkazů. Kup si další desku a neotravuj to je přesně vaše hra.

Nyní čekám na odpovídající důkaz (logický) protokol nebo RMA, které se dá ověřit a doložit pro ČOI.

používá nekalé obchodní praktiky: například uvede nepravdivé údaje o výrobku nebo poskytované službě, uvede nepravdivé údaje nebo zamlčí některé informace, které mohou zásadním způsobem ovlivnit rozhodování spotřebitele, neuplatní právo, kterého by jinak využil, apod.

Děkuji Hošek

Byl jsem informován dTestem o komplikace s nahráváním příloh.
Je skutečně dokumentace kompletní Pane Boček?
Z okolního dění i mé praxe k takovýmto reklamacím dokládáme nebo pořizujeme fotodokumentaci.
Byla součástí příloh? Je možné ji ještě doplňit?
Děkuji Hošek

Dobrý den,
protokol neobsahuje ani číslo mé faktury ani mé jméno, nesouhlasí ani datum prodeje. Není zde razítko ani podpis.
Shoduje se pouze sériové číslo a to se dá dopsat 100x.
Dále zde není ani zmínka o vadě, kterou jsem uváděl, naopak je zde uvedeno přesně to co potřebujete zamítnout na zmiňované mechanické poškození. Čili zcela ÚčELNĚ zavedené reklamační řízení. Ovšem zdali vůbec byla deska u tak zvaného vašeho dodavatele, distributora. Původně v servisu.
Na desce je celá řada patic a pinů, které takto lze poškodit, to ovšem nikde také nemáte uvedeno. Dokonce se na protokolu ani neumíte shodnout v počtu pinů.
Fotodokumentaci nemáte, máte tedy jen několik papírů na které si můžete psát co chcete. Na žádném se neshoduje ani závada. „ posíláme požadovaný protokol. Fotodokumentaci dodavatel nedělal, protože se jedná o zjevně o mech. poškození." Toto je Vaše informace v emailu.
Pořizujete fotodokumentaci otisků prstů na mobilech, abyste zákazníkům mohli snížit vrácenou cenu přístroje v ochranné lhůtě 14 dnů, k tomu se zde hrdinně nepřihlásíte.
Ovšem zcela evidentní poškození nefotíte a posíláte je někam jinam? Má to logiku,,
Společnost AGEM je zcela stejný prodejce jako CZC, pouze probíhá prodej na základě živnostenského oprávnění. Tedy není ani výrobce ani autorizovaný servis. Je prodejce.
Sám AGEM v reklamačním řádu uvádí toto:
Reklamační řízení se provádí v autorizovaných servisních střediscích a v reklamačním oddělení v provozovně prodávajícího na základě předložení dokladu o koupi reklamovaného zboží a dodacího listu, kde jsou uvedena sériová čísla výrobků (seznam autorizovaných servisních středisek zveřejnění prodávající na svých www stránkách agem/). Na zboží servisované třetími stranami (autorizovanými servisními středisky) se vztahují reklamační podmínky těchto stran či reklamační podmínky výrobce.

Reklamace řešené třetími stranami (autorizované servisy či partneři) se řídí platnými reklamačními a záručními podmínkami těchto stran nebo přímo výrobce. Proto doporučujeme se před samotnou reklamací seznámit s jejich platnými podmínkami a postupy, a to buď telefonicky nebo na webových stránkách servisního partnera či výrobce. Zasláním reklamace autorizovanému servisu výrazně zrychlíte její vyřízení.
Asus uvádí:
Tým ASUS ARS do 3 dnů od přijetí vadné součásti od zákazníka prověří, zda je poškození způsobeno zásahem člověka. Bude-li zjištěno poškození způsobené zákazníkem (CID, Customer-Induced Defect), zákazník bude do 1 pracovního dne informován e-mailem. Jakmile zákazník odsouhlasí výsledky posouzení doložené fotografiemi, bude zákazníkovi naúčtován zvláštní servisní poplatek včetně ceny opravy, manipulační poplatek a přepravní poplatek. Je-li poškození způsobené zákazníkem (CID) posouzeno jako neopravitelné, bude zákazníkovi naúčtována rovněž cena náhradního produktu.

Samolibý dodatek o nepotřebné fotodokumentaci zde tedy není na místě.

Tato deska již v tomto servisu byla, nechápu, proč tam nebyla opětovně. Oprava chápu, je potřeba zaplatit reklamu v TV a letáky a někde se ty peníze prostě musí vzít. AGEM se mnou nebude vůbec komunikovat, protože se mnou nemá nic společného, naopak autorizovaný servis ASUS mi rád poskytne úplné údaje. Přesně toto je účel zamítnutí a důvod proč nechcete odeslat desku do servisu, jelikož s nimi si nedohodnete, co potřebujete. Krásně se takto zbavíte zodpovědnosti.
Trend zamítání základních desek na tuto závadu je stále hojnější a bohatě toho využíváte, do servisů nezasíláte a děláte si co chcete.
Desku jsem si pečlivě zdokumentoval včetně krabice, nejen zde: http://youtu.be/43_HrRkr8QM
Na základě doporučení ASUS kontakt se zákazníkem byla opět přijata k reklamaci na stejné pobočce a nejeví mechanických poškození i přestože se jedná zcela zjevně o mechanické poškození. To proč?????
Po oznámení, chci vidět jak je deska kontrolována, na mne bylo pohlíženo jak na idiota. Že byla opět kontrolována na pokladně bez uzemňovacího náramku nemusím zdůrazňovat a nemusím ani naznačovat jak vysoce vyškolený tedy personál je. Toto je základní parametr při práci s tímto zbožím. Já se mám po tomto obracet na soudního znalce?
http://nahraj.to/g/iTI
Paní si do protokolu opět napsala svoje, i přestože jsem jí 2x krát opakoval, co do protokolu přesně chci zapsat. Proč není zapsána krabice? Já jsem desku nepřinesl holou. Lze vidět na fotografii i videu.
Poznámka “nemůžeme zaručit, že se vám krabice vrátí“ je jen důkazem toho co jsem zmiňoval ve vyšším příspěvku. Také jak jsou řešeny reklamace.

Po pročtení mnohá stížností jsem dospěl názoru, že nepohodlné a problémové zboží je u CZC takřka nereklamovatelné. Což tato deska je. Mnoho dalších zákazníků má tento totožný problém i v zahraničí. A kdoví kolik v ČR.
Nyní jsem zvědav, zda toto další Harakiri deska vůbec přežije.

S pozdravem Hošek