| Počet nahlášených stížností: | 440 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
66%
34%
Dobrý den,
dne 16.9.2020, kolem 17. hod. odpoledne, jsem se setkala s velmi nepříjemným a nevstřícným přístupem části obsluhujícího personálu na prodejně Billa, Tilleho nám., Praha 5 (sídliště Barrandov). Přinesla jsem několik vratných lahví, ale nefungoval odběrný automat na lahve. Očekávala bych flexibilní a k zákazníkům vstřícné řešení problému - navrhla jsem např. ruční vydání papírového potvrzení s uvedením počtu převzatých lahví (bylo velmi horko, a jsem již starší paní, a vracet se domů s nákupem a ještě nevrácenými lahvemi (pěšky) se mi opravdu nechtělo). Bohužel pomocný prodavač, pověřený přelepením automatu informační cedulkou, i následně kontaktovaná vedoucí úseku či směny, a posléze i nachomýtnuvší se prodavač z "placu" projevili nedostatek schopnosti logického myšlení i vstřícnosti, a dokola omílali, že "nelze vrátit peníze za lahve, protože nefunguje automat". V době, kdy mnoho nakupujících řeší nákupy online, a zároveň existuje značná vzájemná konkurence mezi potravními řetězci, bych u zaměstnanců podniku Billa očekávala větší loajalitu ke svému zaměstnavateli, a poradila bych managementu, zodpovědnému za nábor personálu, aby nekompetentnost či aroganci personálu řešil exemplárně.
(Viděla jsem více jiných zákazníků, kteří se svými nevrácenými lahvemi odešli k autu, aby si nakoupili v pár stovek m vzdáleném Lidlu či Albertu).
Děkuji Vám za odpověď.
Ing. Jitka Kaltmeyerová (zák. karta č.5931378)
Billa. Tilleho nám., Praha 5: prodavač z úseku a příslušná vedoucí ve středu 16.9. asi v 17 h.:odmítnutí přistoupit na logicky se nabízející náhradní řešení při poruše automatu na vracení vratných lahví
Vyjádření vedoucího managementu Billa Česká rep. o konkrétním postihu nekompetentního (v případě dotyčné vedoucí úseku) a hulvátského (v případě řadové pracovní síly) přístupu a informaci o vyjádření se dotyčných zaměstnanců uvedené prodejny Billa k uvedené události (viz výše "Popis stížnosti").
Děkuji Vám za odpověď.
Ing. Jitka Kaltmeyerová (zák. karta č.5931378)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Osoba, která uvádí na trh nebo do oběhu výrobky ve vratných zálohovaných obalech prodejem spotřebiteli v provozovně, je povinna zajistit, aby tyto vratné zálohované obaly byly v této provozovně vykupovány po celou provozní dobu.
Doporučujeme spotřebiteli obrátit se s tímto podnětem přímo na společnost prostřednictvím jejího zákaznického servisu anebo přímo na zodpovědné vedoucí pracovníky uvedené provozovny.
Česká obchodní inspekce jakožto státní dozorový orgán dohlíží rovněž dle § 18 zákona o ochraně spotřebitele na náležité informování spotřebitele, které se týká výkupu vratných zálohovaných obalů. Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
