#45054Příliš mnoho chyb

Znění stížnosti

Dobrý den,
tak, jako jsem vám před několika lety neváhala zaslat pochvalu (protože si cením, když služby fungují), letos bohužel naopak. Nejsem kverulant, ale toto nemohu jen tak přejít.
Můj zájezd do Chorvatska, kam s vámi jezdím každoročně, provázely od počátku problémy, a to i když pominu ty všeobecné jako virus. Měla jsem letět v červnu, to nešlo, podruhé jsem rezervovala na konec srpna (rezervovala jsem v době, kdy se říkalo, že pokud jde o virus, bude už v srpnu pryč). Začínala jsem na pražské pobočce, až časem jsem vyrozuměla, že mě v rámci údajné výpomoci předali na jakousi mimopražskou. Končila a platila jsem potom na písecké. Byla mi zaslána letenka (vím, že jsem ji nakonec nepotřebovala) s žertovným časem odletu i příletu 00:00 hod. Chybička se vloudí, to bych ještě tolerovala. Je pro mě důležité ubytování v konkrétním patře, v Čedoku mi řekli, že to nemohou ověřit, takže jsem musela sama. Mimochodem kontaktovat hotel a na příslušný formulář napsat dotaz byla otázka několika minut a odpověď přišla obratem, a myslím si, že u zájezdu za 45 tisíc by mi cestovka mohla tuto službu prokázat - nevím, jestli to má v popisu práce, ale nebylo to v době, kdy by té práce bylo zrovna moc a také mimořádná doba si žádá mimořádná řešení. Ovšem když jsem si to tedy vyřídila sama, z hotelu mi odpověděli, že pokoj mají, ale moji rezervaci ne - bylo to několik týdnů po zaplacení a moje rezervace nebyla vůbec hotelu zaslána! Když jsem v Čedoku urgovala, zaslali ihned, ale nevzít to sama do rukou, mohlo se dost dobře stát, že bych neměla nejen pokoj, o který jsem stála, ale vůbec žádný.
A co mě mrzí ještě víc, je chování delegátky - léty prověřená, vícekrát mi v minulosti pomohla, ale tentokrát naprosto selhala ... snad to s námi dělá ten virus, nevím. Bohužel už na splitském letišti jsem si nějakým nešťastným manévrem s kufrem vyhodila ploténku. Na informační schůzce jsem hned delegátce říkala, že se mi něco stalo se zády a potřebuju doktora - nezájem. Protože jde o lázeňský hotel, řekla mi jen, že doktor tam bude až v pondělí (přílet byl v sobotu). Neřekla, že doktorů je tam víc a některý má službu vždycky. Většinou bývám v Biokovce od Čedoku sama, ale tentokrát se mnou přijelo šest dalších hostí, někteří tam byli poprvé, ale dostalo se nám minima informací a delegátka odspěchala s tím, že toho má moc. To samozřejmě nemůžu soudit, ale hodily by se zvláště za dané situace nějaké praktické informace, například ohledně nakupování (nejbližší market, kam jsem zvyklá chodit, byl zavřený), opatření apod. Koneckonců i turistické informace, protože přece jen to byla dovolená. Dostali jsme papír s nabídkou několika málo výletů, zájem i dotazy od ostatních byly, ale když šlo o nějaký konkrétní výlet, většinou zněla odpověď, že se nekoná, protože se nikdo nehlásí. Ostatní české cestovky měly na tabulích data informačních schůzek a nabídku výletů, u Čedoku prázdno. Chování delegátky považuji za neprofesionální, už jsem ji nekontaktovala, když jsem se od ní pomoci nedočkala, a viděla jsem ji až po týdnu (měla jsem mít pobyt na dva týdny), kdy mě odvážela domů sanita a ji informovala recepce, jinak jsem si všechno vyřídila sama, naštěstí se nějak domluvím. Měla jsem velké bolesti a jsem ráda, že alespoň pojištění funguje.
Nečekám nějaké řešení, je to jen povzdech, zklamání z vytoužené dovolené i z některých lidí. Možná se svět skutečně změnil a nic už nebude jako dřív.
S pozdravem
Jana Malcová

Požadované řešení

Nevím - do budoucna si hlídejte takové zásadní věci, jako je zaslání rezervace do hotelu.
Delegátku buď nepřetěžujte, nebo jí připomeňte její povinnosti.
Ano, chtěla jsem si postěžovat a vám dát zpětnou vazbu.