Společnost

Počet nahlášených stížností:	2
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%

Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#45134Nevyreklamvané zboží v záruce

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 rok 5 měsíců 6 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
22.09.2020, před 4 lety

jiří kadlčík

Znění stížnosti

ZAKOUPIL JSEM SI U FIRMY ESELL ELEKTROKOLOBĚŽKU CHOPERR ASI PŘED 1.5 ROKEM ..PLATÍ 2 LETÁ ZARUKA..NEDÁVNO ASI PŘED 2 MĚSÍCI MI ODEŠLA BATERKA..REKLAMOVAL JSEM U SPOLEČNOSTI V ZARUČNÍ DOBĚ A BYLO MI ODPOVĚZENÉ ŽE JI MÁM POSLAT NA REKLAMACI V ZÁRUCE..ODPOVĚD BYLA DO 28 DNŮ,ŽE REKLAMACI ZAMITNUTA S DŮVODU ŠPATNÉHO NABÍJENÍ A JĚŽDĚNÍ BEZ GARANČNÍ PROHLÍDEK.NEŽ JSEM STAČIL ODPOVĚDĚT NA REKLAMACI, TAK, BATERKU JSEM MĚL ZPĚT U NÁS VE FRÝDKU-MÍSTKU,,FIRMA JE AŽ BENEŠOVA U PRAHY.

Produkt

VYREKLAMOVAT ŠPATNOU BATERKU REKLAMACE

Požadované řešení

BATERKU VYREKLAMOVAT BUĎTO ZA NOVOU A NEBO JI OPRAVIT..ALE SPÍŠ VYMĚNIT KUS ZA KUS..

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.10.2020 15:31, před 4 lety

Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se prodávající se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (k tomu viz i rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové, sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.