| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dobrý den, dnes mi "přišel" balíček přes vaši doručovací společnost. Ráno mi přišla sms, že mi balík budete doporučovat mezi 17:00 - 21:00 hodinou. Podle doručovacích hodin jsem si zařídila celý harmonogram dne. V 16:33 mi volal kurýr, že je před domem. Při mé odpovědi, že si nemyslím, že je 17:00 mi odpověděl, že tyto časy přes sms jsou pouze orientační a když jsem mu řekla, že do osmi minut jsem doma mi nedokázal adekvátně odpovědět a řekl mi, že mi balík uloží do parcelshopu. Pak mi přišel email s informací, že jsem nebyla k zastihnutí, nebyla když ještě nebyl čas doručení. Pánovi jsem později volala, jaká je tedy adresa uložení. Šla jsme tedy do parcelshopu a pána potkala, jak zde skládá zboží. To už jsem si rovnou mohla zaplatit za uložení do úschovny apod. Člověk si zaplatí za službu, která ho akorát tak naštve a to nemluvě o chování a přístupu k zákazníkovi řidiče.
Příště bych hlavně chtěla, aby se tato situace neopakovala, protože i známí mají podobné zkušenosti. A také prosím o zaškolení vašich řidičů v naučení hodin.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitelka žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitelka smlouvu neuzavřela, věděla-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitelky. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 339 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
