| Počet nahlášených stížností: | 710 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 21 |
45%
55%
#45164Nevyřízena reklamace v zákonné lhůtě
Dobrý den,
dne 18.8.2020, jsem zakoupil vůz Hyundai i30 v prodejně AAA Auto v Otrokovicích. 22.8.2020 přestala fungovat klimatizace a ještě týž den jsme se zastavili na pobočce a bylo nám řečeno, že asi chybí náplň v klimatizaci (při koupi bylo řečeno že klima je zrovna doplněná), ale o víkendu tam nejsou mechanici. Dostavil jsem se hned v pondělí 24.8.2020 a po prohlídce mechanikem, byla zjištěna vada kompresoru. Sepsali jsme reklamační protokol, s požadavkem na opravu. Do dnešního dne 24.9.2020 mi nebylo doručeno žádné vyjádření, tak jsem se stavil na pobočce, kde mi bylo sděleno že mi byl poslán dopis o vyjádření, kde reklamaci zamítají. Ukázali kopii dopisu a podací lístek. Dle podacího lístku bude dopis doručen dnes, ale to je více než 30dní. Navíc až doma jsem si všiml, že mi vyměnili můj originál reklamační protokolu za kopii s jejich vyjádřením. Naštěstí mám úředně ověřenou kopii toho reklamačního protokolu.
Hyundai I30 Combi SPZ 4L3 8004
Požaduji opravu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Z popisu stížnosti vyplývá, že spotřebitel vytýkal vadu již 22. 8. 2020, avšak z důvodu na straně prodávajícího mu nebylo vydáno potvrzení o uplatnění reklamace (tím prodávající porušil svou zákonnou povinnost, neboť dle § 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele platí, že v provozovně prodávajícího musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace).
Vydání potvrzení o uplatnění reklamace však nemá vliv na počátek běhu pro vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace tedy uplynula dne 21. 9. 2020 (pokud by se spotřebitelovi nepodařilo prokázat, že reklamaci uplatnil dne 22. 8. 2020, a vycházelo by se z data uvedeného na reklamačním protokolu, lhůta pro vyřízení reklamace by uplynula dne 23. 9. 2020). Marné uplynutí uvedené lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit.
Výše uvedená lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace. Z uvedených informací vyplývá, že reklamace nebyla vyřízena včas, neboť spotřebitel nebyl včas o vyřízení reklamace informován.
Odstoupení doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byly uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážený pane Švajdo,
mám informaci, že se kolegové Vaší reklamací zabývali. Reklamace byla tedy posouzena a já věřím, že jste o výsledku byl kolegy již informován. Dejte pak prosím vědět, jak jste byl spokojený.
Děkuji, Jitka Míková, AAA AUTO
Dobrý den, ano byl jsem vyrozuměn a dohodla se kompenzace. Na pobočce byl reklamační protokol se zamítnutou reklamací a zmíněnou kompenzací, s čímž jsem nesouhlasil. Teprve poté byl reklamační protokol opraven na oprávněnou reklamaci s kompenzací. Když jsem se ptal, za jak dlouho mi to pošlou, tak pan manažer říkal, že hned to jde skenovat na účtárnu a ta obratem pošle peníze. Je to více než týden a stále nic, tak čekám...
Vážený pane Švajdo,
Vaši záležitost jsem znovu prověřovala a podle informací, které mám, byste měl již peníze mít na účtu. Věřím, že je tak věc vyřešena.
S pozdravem Jitka Míková, AAA AUTO
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
