#45171Vraceni penez a odstoupeni smlouvy ,zruseni poukazu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle ustanovení § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má spotřebitel právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd.

V obsahu stížnosti není uvedeno, kdy k odstoupení došlo a jaký byl termín zájezdu. Z tohoto důvodu není určit, zda odstoupení bylo učiněno jako odstoupení od smlouvy o zájezdu z důvodu nevyhnutelné nebo mimořádné okolnosti. Obecně platí, že je-li již v době odstoupení nepochybné, že mimořádná okolnost v době konání zájezdu nastane (např. je deklarováno, že budou po celý měsíc uzavřeny hranice, že nebude možné cestovat do dané destinace apod.), je odstoupení v režimu § 2535 občanského zákoníku možné.

Není-li v době odstoupení od smlouvy o zájezdu nepochybné, že k mimořádné události v termínu konání zájezdu dojde, nejedná se o odstoupení v režimu § 2535 občanského zákoníku; spotřebitel je však stále oprávněn od smlouvy odstoupit, nicméně pořadatel si může účtovat odstupné.

Výše storno poplatků musí být vždy přiměřená a má zásadně odpovídat nákladům, které cestovní kancelář již v souvislosti s rušeným zájezdem vynaložila, přičemž není možná jejich návratnost. Obvykle upravují minimální sazbu stornopoplatků všeobecné obchodní podmínky společností.

Spotřebitel má při odstoupení právo na vrácení peněžních prostředků. Cestovní kancelář je povinna ho o této skutečnosti poučit (nemůže spotřebiteli tvrdit, že má nárok pouze na vystavení voucheru apod.), jinak by spotřebitel mohl namítat, že byl společností uveden v omyl ve smyslu § 583 občanského zákoníku.

Pokud se spotřebitel i přes toto poučení s cestovní kanceláří dohodne na vrácení kupní ceny za zájezd (resp. vrácení zálohy) ve formě voucheru, nemá podle našeho názoru následně nárok bez dalšího požadovat po společnosti vrácení peněžních prostředků. Dle § 3 odst. 2 písm. d) občanského zákoníku a zásady soukromého práva pacta sunt servanda totiž platí, že daný slib zavazuje a smlouvy mají být plněny.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.