| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
Televize LG stara asi 2 tydny (zaruka 2 roky) se nam prevazila a spadla na zem. Televize ma 108 uhlopricku a byla nam prodana s nozickama,ktere jsou VELICE NESTABILNI a kdy se televize kyve dopredu,dozadu. Nozicky jsou male a pouze na stranach,takze prostredni cast televize neni vubec zpevnena.
Televizi jsme zapojili v tem samy den jak sjme ji koupili,nozicky byly pridany k televizi a my jsme odjeli do Prahy. Televize byla zakoupena v prodejne OKAY v Olomouci. Po prijezdu domu jsme zjistili,ze se televize prevazila a spadla na zem. Po prohlednuti televize zvenku jsme nenasli zadny skrabanec nebo trhlinku na obrazovce, televize byla zapojena do elektriky a byl na ni pavouk,takze byla k nepouziti.
Televizi jsme ihned zanesli zpatky do prodejny na reklamaci,ale bohuzel nam bylo oznameno,ze mechanicke poskozeni nespada pod reklamaci. Snazili jsme prodejci vysvetlit,ze my jsme to neudelali,ale nechtel nam s tim pomoci. Rekl nam,ze mame vetsi sanci zavolat na LG informacni linku a vysvetlit jim co se nam stalo. Rekl nam,ze jejich dodavatel pry tuhle reklamaci tezko prijme. Na nasi otazku kdo je jeich dodavatel,nam pracuujici v prodejne odpovedel,ze nam to bohuzel nemuze rict,ze je to TAJNE !!!
Tak to bychom teda radi vedeli,odkud ty televize berou??? Bylo to uz nejak pokazeno predtim a nozicky byli defektivni?
Tak jsme zavolali na LG a stejna pohadka. Mechanicke poskozeni neni hrazene pod reklamaci. Pry chteji fotky. Tak jsme zaslali fotky. Bohuzel tam nebylo misto na video,kde jsme mohli ukazat jak nestabilni televize je.
Zprava od LG:
Omlouvame se,ale mechanicka zavada se nevztahuje na reklamaci v zaruce.Podle fotek,nelze najit nic nezvykleho,pouze pavouk na obrazovce. Televize stoji rovne a nozicky nejsou poskozeny.Televize musi byt opravena v autorizovanem centru. Informace o centru najdete na nasi web strance.
Televize LG43UN71003LB
ZIJEME UZ DELSI DOBU V ZAHRANICI A JESTE JSME SE NESETKALI S TAKOVYM PRISTUPEM KDY SE PROSTE S NAMI NECTHEL NIKDO BAVIT A PRAKTICKY NAM NEVERIL,ZE SE TELEVIZE SAMA PREVAZILA. LG JE NASE OBLIBENA ZNACKA A NIKDY JASME S NI NEMELI PROBLEMY. NECHAPEME,PROC BY JSME MELI NEST ZODPOVEDNOST ZA UPLNE NOVOU TELEVIZI.KTERA NAM TED NEFUNGUJE. A JESTE NAM NIKDO NEVERI,ZE SE PROSTE PREVAZILA SAMA.
TO,ZE NAM PRODAVAC V OKAY NEDOKAZAL RICT,KDE BEROU TELEVIZE JE TAKY VELICE POFIDERNI. MAME SI TEDY MYSLET,ZE TELEVIZOR BYL PREDESLE ZAKOUPNY LEVNE Z NEJAKEHO DUVODU NEKDE JINDE,NEZ BYL PRODAN NAM?
RADI BYCHOM TELEVIZI VYMENILI. MYSLIME SI,ZE ZAPLATIT 10 000 KORUN NA 2 TYDNY VYUZITI JE OPRAVDU DRAHA ZALEZITOST A JSME OPRAVDU ZKLAMANI,JAK SE K TOMU SPOLECNOST OKAY A LG STAVI. TELEVIZE JE OPRAVDU NOVA NA TO ABY SE TAKHLE POSKODILA A NOZICKY NEUDRZELI.
TAKZE BYCHOM PROSILI OPRAVIT TELEVIZI NEBO POPRIPADE VYMENIT ZA NOVOU.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Patrně se skutečně o mechanickou vadu jednalo, což by skutečně mohlo být důvodem k zamítnutí reklamace. Z obsahu stížnosti ovšem vyplývá, že provedení reklamace trpělo tak závažnými vadami (absence jakéhokoliv odborného posouzení), že patrně vůbec nebyla provedena řádným, resp. zákonným způsobem.
Reklamaci provádí v souladu s § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v kombinaci s § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zásadně prodávající. Naprosto nerozhodné je, kdo je dodavatele, subdodavatelem atd.
Reklamaci je prodejce povinen přijmout zásadně ihned, a to v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Odmítnutí přijmout reklamaci není vůbec možné; zamítnutí reklamace (tj. přijetí reklamace, následné odborné posouzení zpravidla servisním technikem či znalcem a následné zamítnutí nároku) možné je.
Není tedy možné odmítnou přijetí reklamace tzv. "od pultu" s tím, že se jedná o mechanické poškození. Posouzení, zda se jedná o mechanické poškození, byť je to nanejvýš zjevné, nemá nic společného s povinností prodejce přijmout uplatňovanou reklamaci a vydat spotřebiteli potvrzení s výše uvedenými náležitostmi. Posouzení o případném mechanickém poškození náleží až do vlastního řešení reklamace, které je druhým stádiem reklamačního řízení. V tomto stádiu může být skutečně uplatňovaný nárok vyhodnocen jako nedůvodný a reklamace může být zamítnuta. Je však na prodejci, aby v této situaci vyvrátil domněnku zakotvenou v § 2161 odst. 2 občanského zákoníku a aby prokázal, že nosná konstrukce je zcela dostačující pro daný typ zboží a nejsou na ní žádné závady, které by mohly vést k nestabilitě této nosné konstrukce a následnému "zřícení" zboží. Právě tyto detaily není možné z povahy věci posoudit "od pultu" a právě kvůli těmto detailům je nutné zboží podrobit odborné expertíze.
Pokud k přijetí reklamace nedošlo, má to pro prodejce důsledky jak v oblasti veřejného práva, tak v oblasti soukromého práva. Z pohledu veřejnoprávního se jedná dle § 24 odst. 7 písm. v) zákona o ochraně spotřebitele o přestupek. Za ten hrozí prodávajícímu až 3 000 000,- Kč, a to v souladu s § 24 odst. 14 písm. c) zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel může podat ohledně tohoto potencionálně protiprávního jednání podnět příslušnému inspektorátu České obchodní inspekce.
Závažné jsou i důsledky v oblasti soukromého práva. Uplatnění práva z vadného plnění (reklamace) je jednostranné právní jednání spotřebitele. Z tohoto důvodu je proto nerozhodné, zda podnikatel reklamaci přijal, anebo ji v rozporu se svou povinností přijmout odmítl. Spotřebitel totiž tak jako tak reklamuje v okamžiku, kdy řádně uplatní své právo z vadného plnění - tzn. k okamžiku kdy v provozovně projevil svou vůli zboží reklamovat, což mu dle obsahu stížnosti nebylo umožněno. Od okamžiku, kdy spotřebitel chtěl zboží reklamovat, začala prodávajícímu běžet 30denní lhůta k vyřízení reklamace stanovená v § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud tato lhůta uběhla, a prodávající nevyřídil reklamaci řádným způsobem (což logicky nemohl, protože zboží vůbec nepřijal k odbornému posouzení), došlo k podstatnému porušení smlouvy a dle § 2002 odst. 1 občanského zákoníku vzniká spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku bez jakéhokoliv pokrácení; naopak spotřebitel navrací zakoupený (a v tomto případě i poškozený) výrobek. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den,
pro naše zákazníky máme u nadrozměrného zboží a TV nad 32'' domluvený s zákaznickým servisem dané společnosti (v tomto případě LG) servi u něj doma. V takovém případě zákazník obdrží kontaktní telefonní číslo pro nahlášení reklamace a po jejím nahlášení je zpracována přímo autorizovaným servisem. Pokud s vyjádřením servisu zákazník nesouhlasí, má možnost jej rozporovat a to založením reklamace přímo na jakékoliv prodejně OKAY Elektrospotřebiče, doporučujeme navštívit přímo prodejnu, kde zboží zakoupil. Je nutné doručit zboží, doklad o nákupu, vyjádření LG servisu a pokud to povaha vady vyžaduje i případné příslušenství. Personál se zákazníkem sepíše reklamaci a zboží zašle do autorizovaného servisu k odbornému posouzení.
S pozdravem OKAY.cz
Vyjádření dTestu
Stížnost tedy přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost reagovat.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobry den,
S reklamaci, kdy jsme televizi donesli zpátky do prodejny nám nakonec pomohla naše známa. Nechtěli jsme být opět ošizeni o Naše práva.
Prodávající s námi sepsal reklamaci při čemž se na nás díval ,jako kdy by jsme za to stejně mohli my a tohle se nám neuzná. Nicméně to sepsal.
Čekali jsme asi 20 dnů a došla nám odpověď , ze televize bohužel televize byla poškozena mechanicky a mechanické poškození nelze uznat na záruku. Oprava bude stát 6800 plus 1200 práce. Takže oprava je v ceně nové televize.
Tohle jsme opravdu nečekali. LG má ve světě velké jméno a nikdy jsme problémy neměli. Na věci jsme opatrní a 9 dnů stará televize by opravdu neměla tohle udělat.
To jak si nás na začátku každý přehazoval jako horký brambor a nechtěli s tím nic dělat je opravdu zarážející.
Stále trvám na stejném kroku o výměně televize nebo aspoň nějaké pomoci k nové.
Děkuji
Matt Laspia
Vyjádření dTestu
Co se týče tohoto případu, jako zásadní stále hodnotíme postup při řešení reklamace (viz naše obsáhlé úvodní vyjádření). Z toho důvodu doporučujeme další postup prostřednictvím mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o této možnosti je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Stížnost ještě přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.
Vážený zákazníku,
dovolte nám reagovat na Vaši stížnost. Velice nás mrzí situace, která vznikla v souvislosti s výrobkem, který jste u nás zakoupili. Věřte nám, že nás tato situace nijak netěší, ale chtěli bychom uvést celou věc na pravou míru. Televizi značky LG jste si u nás zakoupili dne 14. 9. 2020, kdy jste si na prodejně výrobek zkontrolovali a převzali do svého užívaní. S odvoláním na tvrzení ve Vaší stížnosti, jste televizi následně svépomocí nainstalovali a užívali. Podle našich informací cca po deseti dnech jste se dostavili na prodejnu, abyste nás informovali o vzniklé komplikaci (mechanickém poškození předmětné TV) a bylo Vám nabídnuto standardní řešení uplatnění reklamace na prodejně, nebo u výrobce, který zprostředkuje objednání servisního zásahu přímo v domově zákazníka. Vy jste si, dle informací ve Vaší stížnosti, vybrali druhou možnost, což je pochopitelné, jelikož je to pro zákazníky preferovanější řešení vzhledem k vyššímu komfortu. Vzhledem k tomu, že jste tuto komplikaci řešili přes jiný subjekt, nebylo by korektní se k tomu vyjadřovat, jak jistě uznáte. Z nějakého, nám neznámého důvodu, jelikož jste věc řešili s jiným subjektem, jste při řešení komplikace u výrobce neuspěli, tak jste se obrátili s uplatněním reklamace na naši společnost, kde na prodejně OKAY Olomouc od Vás reklamaci řádně přijali, zaevidovali a řešili. Následně byla předmětná televize zaslána na posouzení do autorizovaného servisu výrobce, který posoudil, že předmětná televize byla mechanicky poškozena, a tudíž se nejedná o výrobní vadu. O této skutečnosti jste byli náležitě informováni, souhlasili jste s ukončením reklamace a předmětnou televizi jste si bez výhrad převzali.
Jak jistě uznáte, výrobce ani prodejce nemůže nést náklady za mechanicky poškozený výrobek, který jste převzali v nepoškozeném stavu, a který jste užívali až do doby jeho mechanického poškození. Můžeme Vás ujistit, že nožičky výrobku jsou zcela standardní a neevidujeme u nich komplikace na straně našich zákazníků, spíše bychom Vám doporučili využít služeb odborné montáže ze strany servisu.
Vaše situace nám určitě není lhostejná, ale v některých případech je potřebné přijmout určitou míru zodpovědnosti za své konání a to konkrétně v tomto případě za montáž, umístnění a zacházení s předmětnou televizí.
Dovolte nám zdůraznit, že není pro nás jednoduché trvat na zamítnutí reklamace, kterou jste uplatnili na naší prodejně, ale naše péče nemůže sahat až do Vaší domácnosti a krýt rizika mechanického poškození. Pro tyto případy jsou tady jiné subjekty, které poskytují pojištění na ochranu výrobků. Chtěli bychom zdůraznit, že si Vás, jako našeho zákazníka, skutečně velice vážíme, a proto bychom Vám chtěli nabídnout slevu 10% na další nákup nové televize na naší prodejně OKAY Olomouc. Jenom upozorním, že slevu nelze využít na již zlevněné zboží a nelze slevu sčítat s jinými poskytnutými slevami.
Pevně věříme, že naše vysvětlení přijmete, zachováte nám svou přízeň a zůstanete i nadále naším věrným zákazníkem.
S pozdravem Okay.cz
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Z naší strany už další komentář nepřipojujeme. Stížnost tedy pouze přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost reagovat a stížnost uzavřít.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 370 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
