#45349Vymáhání platby za nedoručené zboží

Reakce společnosti

Objednávku na jméno Nikola Žáková obdržela společnost Courlux prostřednictvím webových stránek firmy Courlux: www.courlux.com, včetně adresy, e-mailu a tel. čísla.
Na základě této objednávky a odsouhlasených Obchodních podmínek bylo na adresu paní Žákové odesláno Potvrzení objednávky znovu se všemi detaily.
Dle této objednávky byla na adresu paní Žákové odeslána zásilka dne 27. 1. 2020, č. faktury: 71021472881, datum splatnosti: 11. 3. 2020.
Po uplynutí data splatnosti a neuhrazení zásilky bylo paní Žákové zasláno SMS upozornění na neuhrazenou fakturu, plus dvě písemné upomínky zaslané jako dopis na korespondenční adresu.
Tyto materiály obsahují nejen všechny kontakty na zákaznický servis (tel. číslo, e-mail, online komunikace na webových stránkách), ale i informaci, jak postupovat v případě nedoručené zásilky.
Vzhledem k tomu, že firma Courlux neobdržela žádnou informaci od paní Žákové, byla pohledávka předána dne 24. 6. 2020, na inkasní kancelář Intrum za účelem vymáhání.

Na základě oznámení, které paní Žáková ve své stížnosti uvedla jako důvod nezaplacení pohledávky, a to, že jí předmětná zásilka vůbec nebyla doručena, bylo ukončeno vymáhání této pohledávky u inkasní kanceláře Intrum ke dni 5. 10. 2020.
Paní Žáková tedy nemusí za fakturu číslo 71021472881 nic platit. Je nám líto, že k takové situaci došlo, vzhledem k tomu, jak snadné je kontaktovat náš zákaznický servis a vzniklou situaci zde rychle vyřešit.
Potvrzujeme, že zasílání kosmetických produktů značky Vevay, na adresu paní Žákové, pod zákaznickým číslem 71039698262, bylo ukončeno a zrušeno dne 25. 9. 2020. Dále byly také vyřazeny její osobní údaje z databáze zákazníků firmy Courlux.

Zákaznický servis v ČR pro firmu Courlux International SA