Společnost


LUDOM NÁBYTEK s.r.o.
Počet nahlášených stížností:8
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#45398Nereagovani na reklamaci

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 16 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.10.2020, před 4 lety

Monika Burdakova

Znění stížnosti

Sedací souprava damario, byla na reklamaci bylo více závad. Po měsíci od reklamace co nám sedací soupravu vrátily se závady objevily opět. Ihned jsem psala email a napsaly ať jim nafotím závady, jelikož sedací souprava vrže a je výplň opět tak měkká tak při dosedu jdou cítit dřevěne vystuhy nelze to vyfotit na to reagovaly že nám pošlou někoho kdo to ověří. Bylo to 18. Září a stále se nikdo neozval. Při první reklamaci jsme chtěly vrátit peníze jelikož sedací souprava za 18 000 aby během roku měla tolik zavad tak nám nepřišla kvalitní, to se nám ověřili když opravily sedací soupravu a vydržela necelé dva měsíce.navic nám bylo řečeno že my si nemůžeme navrhnout způsob reklamace to jsem ještě nikde nezažila.


Produkt

Sedací souprava damario


Požadované řešení

Vrácení peněz, sedací souprava neodpovídá cena verzus kvalita. Nebudeme každý měsíc podávat novou reklamaci jelikož výrobek není kvalitní.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.10.2020 08:28, před 4 lety

Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Odstoupení doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byly uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.11.2020 18:17, před 4 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.