#45399Stížnost na postup banky

Znění stížnosti

Dobrý den,

v RB mám půjčku, tuto půjčku jsem chtěla předčasně celou splatit, proto jsem si přes internetové bankovnictví zažádala o zaslání vyčíslení, které mi dorazilo emailem. Požadovanou částku jsem odeslala na uvedený účet a jakmile jsem ji viděla v připsaných platbách volala jsem na linku a požádala, aby si banka částku stáhla. Pracovnice mi potvrdila zadání příkazu a do této chvíle bylo vše v pořádku.

Následně jsem obdržela telefonát s tím, že nelze úvěr splatit jelikož na účtu chybí platby za duben a květen ve výši 26.206 Kč.

Tyto platby jsem původně chtěla zahrnou do moratoria ale jelikož jsem se marně pokoušela dovolat a dopsat (asi 8x) na RB s žádostí o moratorium hradila jsem je poté najednou dle dohody s paní, která se mi konečně na konci května ozvala a udělala odklad splátek od 1.6.2020. To je už nyní nepodstatné jelikož dle výpisu z úvěrového účtu je jasně vidět, že 29.5. tam tato platba přišla.

Na mou otázku jak je to možné, když mám dva doklady o tom, že tato částka nechybí a na úvěrovém účtu je mi bylo řečeno, že se jedná asi o technický problém, systémy mají prý problémy kvůli moratoriu. Chtěla jsem tedy zaslat nové vyčíslení s údajně chybějící částkou 26.206 Kč bylo mi řečeno, že to nejde. Následně mi jiná pracovnice linky poradila ať tam pošlu znovu těch 26.206 Kč a až se úvěr splatí a bude vyúčtován přeplatek mi bude vrácen. Upřímně 26.206 Kč nejsou žádné drobné, abych je měla jen tak po kapsách a mohla je tam hned poslat. Takže jsem si půjčila od rodičů a zaslala stejnou platbu na úvěrový účet znovu kam znovu došla.

Dnes jsem znovu volala na infolinku a znovu podala žádost, aby bylo prostředky staženy. Na otázku jak dlouho to bude trvat mi nikdo nedokázal odpovědět. Zda je to nyní v pořádku jsem taky nedostala odpoveď.

Banka po mě tedy zcela neoprávněně požadovala téměř 30 tis. nad rámec vyčíslení, ani mi to nedokázali dát písemně ale jelikož žádám o hypotéku potřebovala jsem mít úvěr splacený co nejrychleji, jelikož je to překážkou. Nyní je tomu 10 dnů, kdy má banka celou částku + peníze nad rámec na úvěrovém účtu a odmítá si je stáhnout bez udání důvodu. Nikdo se mnou nekomunikuje, bankéřka mě posílá na infolinku a na infolince to hází na oddělení, které údajně nemá telefon, na emaily nikdo nereaguje.

Budu ráda za jakoukoliv pomoc.
Děkuji Bc. Aneta Novák Ševčíková

Produkt

Předčasné splacení úvěru

Požadované řešení

Stačilo by, kdyby se mnou RB komunikovala a potvrdila, že mi oněch 26 tis. nad rámec vrátí a kdy budou prostředky na splacení staženy.

---

Tweet

---