| Počet nahlášených stížností: | 18 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Nacházím se v USA a v srpnu jsem postřehla, že se mě nepřevádí trvalé příkazy z mého osobního účtu u Unicredit banky. Volala jsem na mezinárodní linku (dlouhá čekací doba a vysoké poplatky) kde mě pouze sdělili, že musím zavolat do mé pobočky. Musím vždy čekat do jedné hodiny ráno abych mohla telefonovat než v ČR banka otevře. Po několika telefonátech jsem zaslala kopii mého pasu mailem a účet 2 dny fungoval. Poté byl znovu zablokován a na internacionální lince mě bylo sděleno, že mám nové telefonní číslo a má pobočka mě musí udělit kod. Nové telefonní číslo mám již pět let. Banka odpověděla, že mám jít k notáři ověřit můj podpis a poslat doporučený dopis. Jsem v USA, nemohu z domu kvůli Coroně a nechápu proč se aspoň nepřevádí mé trvalé příkazy. Banka nekomunikuje a vládne mémy prostředky. Mám token, vím všechna hesla a nic nepomáhá.
zablokování účtu Unicredit bankou když jsem v cizině
Potřebuji řešení pro moji pojištˇovnu, která mám strach, že mě vypoví, a řešení pokut, které mě vzniknou, protože nemohu převádět peníze včas. Převedla jsem na účet před blokací větší prostředky abych koupila pozemek a nemohu uzavřít obchod.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zablokovat klientovi účet může společnost pouze v případech, pro které si toto právo vyhradila ve smluvním ujednání - tedy ve smlouvě samotné, resp. v platných obchodních podmínkách. Pokud není zablokování účtu odůvodněno žádným dopředu smluveným důvodem, resp. zákonem předpokládaným důvodem, neměla by banka takto postupovat. Podle čl. 3 odst. 2 produktových obchodních podmínek pro poskytování produktů internetového bankovnictví UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s. může banka zablokovat spotřebitelce přístup k internetovému bankovnictví při podezření na jeho neautorizované nebo podvodné použití. Pokud banka zablokovala spotřebitelce internetové bankovnictví bezdůvodně, měla by spotřebitelka uplatnit reklamaci.
Nebude-li spotřebitelka s reklamací úspěšná, může spotřebitelka podat návrh na zahájení řízení u finančního arbitra. Finanční arbitr je příslušný pro řešení sporů mezi spotřebitelkou a poskytovatelem platebních služeb při nabízení a poskytování platebních služeb. Formulář k podání návrhu na zahájení řízení je možné vyhledat na webové adrese https://www.finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.
Pokud by se ze strany banky jednalo o nedůvodné zablokování účtu, domníváme se, že jde o porušení smluvní povinnosti z její strany, a tím pádem je spotřebitelka oprávněna požadovat po bance náhradu případně vzniklé škody dle § 2913 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Upozorňujeme však, že dle § 1925 občanského zákoníku platí, že čeho lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění (tj. v reklamačním řízení), toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu (tj. např. z titulu náhrady škody).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
