#45463Strhávání peněz

Dobrý den. Nyní po komunikaci se zákaznickým servisem jsem psal panu Hlaváčkovi viz. email výše. Přečtěte si jak se celý případ posunul a pokud možno mi poraďte jak se domoci svého práva. Účet stále není zrušený, finance dál odtékají a nikde není odvolání. Jsem smířen, že své peníze už neuvidím. Stále však potřebuji zrušit ten účet ke kterému ani nevím jak se přihlásit. A údajná registrovaná emailová adresa je mi neznámá...

Dobrý den. Po komunikaci s vaším zákaznickým servisem jsem na tom tak, že nevím jak pokračovat dál. Níže přeposílám poslední zprávy:

Dobrý den,
děkujeme za Vaši zprávu.
Můžeme potvrdit, že máte zaregistrované Prémiové členství pod emailovou adresou
laskavejsem@seznam.cz
Pojďme se podívat, jak byste mohli jednoduše své členství zrušit. Akceptujeme žádosti o výpověď které jsou zaslány faxem, dopisem nebo jako přílohu emailu. Upozorňujeme, že Vaše žádost musí být podepsána.
Nezapomeňte prosím uvést Vaše celé jméno a emailovou adresu, abychom Váš profil mohli identifikovat a odpovědět Vám v co nejkratším čase.
Po zpracování výpovědi obdržíte potvrzovací email s datem vypršení Vašeho členství. Pokud tento email neobdržíte neváhejte nás opět kontaktovat.
Zde jsou možnosti, jak nám zaslat Vaší podepsanou výpověď:

Příloha emailu ve formátu .pdf, .jpg nebo .gif << včetně fotografie výpovědi pořízené Vaším mobilním telefonem >> přímo odpovědí na tento email.
Fax: 00420 227203713
Poštou: be2 S.à.r.l. 13, rue du Commerce L-1351 Luxembourg Luxembourg

DŮLEŽITÁ INFORMACE

Požadavek na zrušení musíte odeslat z registrované e-mailové adresy nebo ji musíte JASNĚ zahrnout do dokumentu. Pokud nám neposkytnete správné informace, Váš požadavek bude zamítnut. Aby se zastavilo automatické obnovení Vašeho předplatného, je potřeba zaslat Vaši podepsanou žádost o výpověď nejméně 4 dny před jeho obnovením. Datum svého obnovení si můžete překontrolovat online kliknutím přímo na ikonu kruhové fotografie a pak kliknutím na možnost "Nastavení" Vezměte prosím na vědomí, že Vaše Prémiové členství je automaticky obnoveno pokud není včas zrušeno. O automatickém obnovení jste byli informováni v okamžiku platby na platební stránce. Tyto informace je také možné najít přímo ve Vašem profilu v sekci FAQ / Pomoc a také ve Všeobecných obchodních podmínkách. Vzhledem k tomu, že jsme od Vás neobdrželi v požadované výpovědní době odpovídající výpověď Prémiového členství, proběhlo automatické obnovení.
Děkujeme za pochopení.

S přátelským pozdravem

be2 zákaznický servis
e-mail: zakaznickyservis@be2.cz
https://www.be2.cz
be2 S.à.r.l. 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg
Commercial Register , B 123206
Managing Director: Laetitia Pateau
Na to jsem nyní odpovídal 19.10.2020 14:44 už celkem rozhořčen:
Dobrý den.
Tuto emailovou adresu laskavejsem@seznam.cz jsem nikdy neregistroval ani k ní nemám přístup. Můžete mi tedy vysvětlit jak je to možné? Na vaše stránky se ani nemohu přihlásit, jelikož neznám přihlašovací údaje. Jiný email než tento nepoužívám ani nemám zaregistrovaný. Začíná to vypadat jako jeden velký podvod. O vrácení financí nic nepíšete. Nikdo mne o ničem placeném neinformoval. Nic jsem neprodlužoval (žádnou smlouvu ani registraci), jak píši ani nevím jak se přihlásit. Napište mi srozumitelně co po mne chcete... Kterou e-mailovou adresu mám tedy uvést? Stačí vám ručně psaná výpověď s mým podpisem zaslat na tento email zakaznickyservis@be2.cz, co znamená fotografie výpovědi, snad vám pošlu samotnou výpověď? Můžu pak věřit, že celá událost bude vyřízena? Nebo se mám odvolat na policii?
Děkuji za odpověď.

Prosím o vaší radu jak postupovat dále. Co mohu pro zrušení účtu udělat a zda mi jste ochotni vrátit finance mimosoudní cestou? jelikož je prokazatelné, že jsem účet nepoužíval a dle vaší uvedené emailové adresy prý registrované u mého účtu pravděpodobně ani nezakládal...

Děkuji za váš čas. Martin Pátek.