#45470Prodlužování vyřízení požadavku Lživé informování o skutečnostech objednávky.Zadržování platby.

Znění stížnosti

Dobrý den.

Dne 28.9.2020 jsem učinila objednávku. Téhož dne mi pracovnice zákaznického servisu sdělila, že barva bundy neodpovídá uvedenému obrázku. Sdělila mi tuto informaci na základě mého dotazu neb obrázek ukazoval modrou bundu a ve skutečnosti barva odpovídala zelené, která byla uvedena i jako ikona barvy u zboží. Okamžitě jsem pracovnici požádala o stornování a zaslání potvrzení o stornu na můj email, tak aby nedošlo k odeslání zboží. Přišlo mi potvrzení o stornu viz níže a bylo mi sděleno že platba peněz bude navrácena.
Další den mi přišla zpráva, že zboží je expedováno. Volala jsem tedy zákaznický servis a upozorňovala, že zboží nechci. Byla jsem vyrozuměna, že zboží zastaví, že ještě neodešlo. Další den mi přišla zpráva od dopravce, že zboží převzal. Volala jsem tedy znova zákaznický servis a bylo mi sděleno, že řidič zajíždět k nám nebude. Načež řidič zboží doručil a předal osobě blízké, která nevěděla o doručování balíčku. Načež jsem volala, že vracím bundu na Vaše náklady zpět. Bylo mi řečeno a zasláno potvrzení o tom, že mohu a že doklad bude zaplacen. Do dnešního dne jsem neobdržela ani jednu platbu. Bylo mi sděleno, že musí dojít k propsání vrácení zboží do systému. Předpokládám, že když jsem zboží odeslala 1.10. mohlo by být již ke dni 6.10. doručeno i propsáno. Nebudu dále čekat na plané sliby a chci své peníze okamžitě zpět. K doručování zboží nemělo vůbec dojít a pochybení bylo na Vaší straně. Vzhledem k tomu, že platba byla provedena 28.9. a telefonicky mi bylo sděleno že lhůta na vrácení peněz je 14 dní, požaduji tímto, aby mi peníze za zboží i za dopravu byly doručeny na účet nejpozději 12.10. Pokud tak neučiníte postoupím stížnost dál.

Lucie Grygerová

Produkt

objednávka č. 121769381

Požadované řešení

OKAMŽITÉ VRÁCENÍ platby za zboží z důvodu nedodržení obchodních podmínek.

---

Tweet

---