#4549Neuznaná reklamace - manipulační poplatek

Znění stížnosti

Před několika dny jsem poslala notebook na reklamaci. Notebook byl stále v záruční době. Byl vyzvednut, ale zanedlouho mi přišel email, že vada je mechanická a není záruka uznána, proti čemuž nic nenamítám. V emailu stálo, že si mohu nechat notebook opravit nebo mi ho vrátí. V případě nesouhlasu s opravou ovšem bude firma "pozadovat uhrazeni manipulacniho poplaku, jelikoz servisu vznikly naklady za dopravu a praci technika..." (nemluvě o tom, že se má jednat o "bezplatný svoz"). Nejedná se o malou částku, ale manipulační poplatek se rovná 847.00Kč, přičemž s opravou je to o 259.97Kč více. Na rozmyšlení mi dali 5 pracovních dní. Vzhledem k malému rozdílu mezi manipulačním poplatkem a poplatkem s opravou (a také krátké době na zjištění, pokud je to protiprávní), jsem již manipulační poplatek s opravou uhradila a notebook mám zpět.
Nyní jsem se dozvěděla tuto informaci:
"Servis nemá na žádný manipulační poplatek nárok a ani si nemůže účtovat poplatky za tzv. neoprávněnou reklamaci (tzn., že nemůže chtít zpoplatnit činnost servisu předcházející zamítnutí reklamace). Účtováním si manipulačního poplatku porušuje servis zákon na ochranu spotřebitele, za což mu může být Českou obchodní inspekcí uložena pokuta."

Produkt

referenční číslo: CZA1481141

Požadované řešení

Byla bych ráda, kdyby mi byly vráceny peníze za manipulační poplatek a pokud je to tedy opravdu protiprávní, aby takto firma dále nejednala s ostatními lidmi, kterým reklamaci neuzná.

---

Tweet

---