#45497Dvojí kvalita zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
11.10.2020, před 4 lety

Vyjádření dTestu

---

Pokud nemá věc vlastnosti, které si mezi sebou strany smluvily, může se jednat o vadu ve smyslu § 2161 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 sb., občanský zákoník. Pokud byla nabízena bunda v jiném provedení, než v jakém byla dodána, bylo by to možné považovat za vadu.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě.

Kromě toho platí, že od smlouvy uzavřené na dálku lze v souladu s § 1829 občanského zákoníku odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pokud není spotřebitelka spokojena s provedením, avšak nedomnívá se, že by došlo k pochybení zakládající nárok na reklamaci, může využít právě tento institut odstoupení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.