Společnost


Smartwings, a.s.
Počet nahlášených stížností:104
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#45536Zpoždění letu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 5 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
13.10.2020, před 4 lety

Věra Váchová

Znění stížnosti

Vážení,
zúčastnili jsme se zájezdu od CK Čedok-destinace Turecko-Bodrum. Dne 7.10.2019 jsem se měli vracet letem QS 2635 z letiště v Bodrumu do Prahy. Odlet byl plánován na den 7.10.2019 v 16.55h. místního času (dále m.č.) a skutečný odlet byl dne 8.10.2019 v 0.15h. m.č., tj. se zpožděním 7.20h Přílet do Prahy byl v 1.50h. m.č. Měli jsme zakoupeny u České dráhy jízdenky Praha letiště/Aiport - Tábor. Z důvodu zpoždění jsme museli čekat na letišti do odjezdu první linky AE v 5.30h. tj další 3.40h. Vše lze doložit.
Reklamaci jsme podali dne 10.10.2019 přes online formulář na výše uvedených stránkách dle podmínek reklamačního řádu od CK Čedok. Tentýž den nám přijetí stížnosti bylo potvrzeno s tím, že se tomu budou věnovat co nejdříve. Dále se nic nedělo, a proto jsme dne 29.11.2019 vyřízení urgovali. Další urgenci jsme zaslali dne 27.12.2019 a doložili.


Produkt

doklady: 2 x letenka, foto informace o odletu Bodrum a příletu Praha


Požadované řešení

Podle nařízení Evropského parlamentu a rady (ES) č. 261/2004, čl. 6 bod 1a) a dále podle čl. 7 bod 1a) uplatňujeme svoje právo na náhradu škody ve výši 2x400=800 EUR (vzdálenost letu 1783 km, předpokládaná délka letu 2,45h.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.11.2020 16:32, před 4 lety

Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Cestující, jehož let byl významně zpožděn (cestující dosáhne cílového místa určení o tři nebo více hodin později, než je původně plánovaný čas příletu), obdrží dle čl. 7 nařízení ve světle rozsudku Soudního dvora Evropské unie ze dne 19. listopadu 2009, Sturgeon (C-402/07 a C-432/07), náhradu ve výši 250 EUR u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, 400 EUR u všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, 600 EUR u všech ostatních letů.

Dle článku 3 tohoto nařízení je nutné, aby daný let začínal na letišti na území členského státu nebo pokud začíná na letišti nacházejícím se na území třetího státu, aby končil na letišti na území členského státu a zároveň byl operován evropskou aerolinkou.

Podrobný formulář stížnosti pro uplatnění nároku při zrušení letu, zpoždění letu nebo odepření nástupu na palubu zpracovala Evropská komise jako praktický návod postupu při stížnosti u leteckého dopravce, viz. http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_cs.pdf

Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví(dále jen „ÚCL“), letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6.

Společnost Smartwings, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.