| Počet nahlášených stížností: | 31 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
25%
75%
#45558iRobot roomba e5
Výrobek jsme donesli domů. Po zapojení a odzkoušení funkčnosti ( v provozu max. 5 minut), Výrobek vrácen do původního stavu, obalu a vrácen hned druhý den do obchodu.
Uplatňovali jsme vrácení zboží do 14 dní bez udání důvodu ( zakoupeno na e-shopu).
Firma si naúčtovala 1984,40 Kč za řádné vyčištění. Firma tvrdí, že jsme měli výrobek vyzkoušet tak, jak by nám bylo umožněno v kamenném obchodě tj. dle jejich technika cituji” vyjmout z krabice a v rukou zapnout a vypnout”.Tak se prý vyzkouší funkčnost výrobku. Firma nebere v potaz fakt, že takto nelze vyzkoušet výrobek pro činnost pro kterou je určený.
Firma tvrdí, že částka je za uvedení výrobku do stavu v jakém nám ho prodala to je do stavu nového a zároveň tvrdí, že výrobek už nelze prodat jako nový. Proč ho tedy do stavu nového uvádí?
Výrobek, krabice ani příslušenství není zničené jen dle výrobce obsahuje stopy prachu.
V rámci snahy vše vyřešit smírně jsme prodejci navrhli kupní cenu ponížilo o 300-500 Kč.
Prodejce nás arogantně poslal si stěžovat na ČOI.
Robotický vysavač iRobot roomba e5
Myslím si, že by bylo vrátit peníze v plné výši za zboží, maximálně přistoupit na námi navrhované ponížení kupní ceny o 500 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle ustanovení § 1833 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, které vychází z čl. 14 odst. 2 Směrnice 2011/83/EU, platí, že spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k tomu, aby se obeznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
V článku 46 Preambule Směrnice 2011/83/EU se uvádí, že aby se spotřebitel obeznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, měl by s ním nakládat a zkontrolovat je jen takovým způsobem, jaký by mu byl umožněn v prodejně. Například oděv by si měl spotřebitel jen vyzkoušet a nesměl by jej nosit. Během lhůty pro odstoupení od smlouvy by proto spotřebitel měl se zbožím náležitě zacházet a zkontrolovat jej náležitým způsobem. Povinnosti spotřebitele v případě odstoupení od smlouvy by ho neměly odradit od využití jeho práva odstoupit od smlouvy.
V řešené věci se domníváme, že došlo k používání nad míru, a proto má prodejce právo cenu snížit. Částka však musí být přiměřená skutečnému snížení ceny, resp. tomu, co prodejce musel vynaložit k uvedení výrobku do bezvadného stavu. K prokázání toho, že se jedná o přiměřenou částku a ne náhodnou variaci čísel, může spotřebitel prodejce vyzvat k tomu, aby mu sdělil, na základě čeho částku vypočítal - např. odkaz na ceník atp. Pokud prodejce spotřebiteli dané údaje nesdělí, doporučujeme spotřebiteli tyto údaje zjistit jinou cestou - např. u konkurenčních prodejců. Pokud by byla pokrácená částka ve výrazném nepoměru s tím, kolik uvedení do původního stavu stojí obvykle, může spotřebitel požadovat vydání rozdílu mezi částkou strženou a částkou odpovídající obvyklé ceně za vyčištění.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážený pane Kovacsi,
prošel jsem s kolegy Váš případ. Situace je poměrně jasná: Zakoupil jste v e-shopu robotický vysavač, doma jste ho na několik minut vyzkoušel, a protože Vám nevyhovoval, využil jste svého práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a vrátil jste ho zpět. Bohužel i to několikaminutové vyzkoušení stačilo k tomu, aby se do vysavače dostal prach. Abychom pak byli schopni výrobek znovu prodat, musí se přístroj důkladně vyčistit - a věřte, že v případě vysavače to je opravdu hodně práce. Podotýkám, že zboží, které po vrácení od zákazníků dáváme opět do prodeje, prodáváme výhradně jako bazarové. Zákazníci jsou na to hodně citliví, zvláště u podobného typu produktů. Předpokládám, že ani Vy byste si nechtěl koupit vysavač, u kterého byste zjistil, že už byl používaný.
Jak se podobnému problému příště vyhnout? V případě vysavače zkusit vypnout, zapnout, vyzkoušet tlačítka, hlučnost a vyzkoušet sílu sání na ruce. Jako vstřícné gesto nebude vratka ponížena o částku 1984,40 Kč, ale o 1.400 Kč.
S pozdravem
Radim Malchárek
ředitel marketingu
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66015 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
