#4558Nevyřešená reklamace tabletu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Každý, kdo od jiného převzal věc, která má být předmětem jeho závazku, nahradí dle § 2944 občanského zákoníku její poškození, ztrátu nebo zničení, neprokáže-li, že by ke škodě došlo i jinak. V tomto případě je důležité, jak bylo zboží popsáno v přijímacím protokolu a zda spotřebitel poukázal na nefunkčnost tabletu ihned při převzetí.
Pokud je reklamace zamítnuta, měl by být výrobek vrácen spotřebiteli ve stavu, v jakém ho prodávající obdržel. Reklamace musí být posuzována z hlediska existence reklamované závady. Pokud není vada vyvolána mechanickým poškozením displeje, měla by být posouzena a v případě, že prodávající dojde k závěru, že se jedná o vadu, na kterou se vztahuje záruka, měla by být vada odstraněna. Obzvlášť pokud obdobná závada byla odstraňována, lze po prodejci žádat vysvětlení, v čem spatřuje mezi uplatněnými reklamacemi rozdíl.

Reakce spotřebitele

Robert Švambera

Nějaká Veronika ze společnosti Mall mě žádá o komunikaci a nakonec Vám odpoví zase někdo jiný. Nejhorší je, že jim předáte funkční tablet a veškeré informace. Tablet Vám vrátí nefunkční (je na vyhození) a co se týče komunikace jsou tam poměrně nechápavý. Aby nemuseli vracet peníze, jelikož je to třetí oprava začnou si vymýšlet. Odpověď jak je možné, že tablet jejich vedoucí osobně zapínal (takže je to důkaz, že fungoval)a při zamítnutí reklamace byl nefunkční se dodnes stejně nikdo nevyjádřil. Tímto Vás žádám o radu jak mám dále postupovat.
Děkuji a s pozdravem R. Švambera

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud společnost nepřistoupí na dohodu týkající se náhrady škody, bude muset spotřebitel uplatnit svůj požadavek prostřednictvím advokátní kaceláře nebo soudu.
V soudním řízení by spotřebitel nesl jako žalobce důkazní břemeno a musel by prokázat stav tabletu v době uplatnění reklamace a v době, kdy si tablet přebíral. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích. Pokud spotřebitel ještě nepředložil doklady prokazující jeho tvrzení, doporučujeme, aby tak učinil současně s výzvou na uvedení tabletu do předešlého stavu.
Vzhledem ke skutečnosti, že zde není dána vůle společnosti zabývat se stížností v rámci služby VašeStížnosi.cz, jsme nuceni stížnost uzavřít.